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ESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIONES. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN. AMARU, ANTONIO CESAR).

ESTUDIO DE CASO “UN BANCO SIN FINES DE LUCRO”

1. En su opinión, ¿el concepto de competitividad se aplica al BANCO DO POVO? ¿y en términos generales, a las instituciones sin fines de lucro? Si la respuesta es si o no, diga por que.

Rta: bueno la competitividad es ese desempeño que emplean las empresas para con otras, las organizaciones son competitivas cuando tienen una ventaja sobre la competencia.

Si, Cuando se creó el primer Banco de Povo, tenía mucha competitividad, porque logro captar un gran número de campesinos que eran atormentados por un agiotista, que se convirtieron en clientes, logrando obtener un desempeño mayor a comparación con los otros bancos.

Aunque eso no sucedió con la sede que se fundó en Sao Paulo porque cambiaron totalmente la estrategia “prestar dinero a los pobres” que tenía Muhammad. Ellos se enfocaron en prestar dinero a los proyectos de empresas con más de seis meses de actuación, que generen ingresos y empleos, no se ve la satisfacción de los clientes, de los accionistas y el verdadero impacto que hace en la sociedad.

Esto ocurre con las instituciones sin fines de lucro, que se crean para un motivo fundamental de su actividad, ellos no van a la recuperación de inversiones, sino siempre la de tener la buena voluntad y esfuerzo de ayuda, para que sus clientes sientan mas una ayuda de beneficio que la de obligación.

Los beneficios son invertidos en las actividades de la organización. Pero cuando los administran otros gerentes que no están enfocados con los alineamientos con que se creó la compañía, cambian el rumbo de ella, convirtiéndola en entidades de lucro. Pues se pierde el sentido de colaboración y empiezan las de beneficio propio, olvidando a las personas necesitadas.

2. Si usted considera que se aplica el concepto de competitividad, ¿Cuáles criterios, entre los que se mencionaron en este capitulo, pueden emplearse en la evaluación del desempeño del BANCO DO POVO?

Rta: Para medir la evaluación de desempeño del banco se pueden aplicar los siguientes criterios:

• Los accionistas pueden evaluar el desempeño de la organización por medio de la utilidad, rendimiento de la inversión o ganancias por acción, participación y crecimiento en el mercado, reducción de costos y aumento de la productividad.

• La empresa puede medir la satisfacción de los clientes con los productos y servicios de la organización, la fidelizacion de los clientes, captación de nuevos clientes, volumen/atención de reclamaciones y la lealtad de los clientes.

• La motivación es clave para incrementar la productividad de una empresa. El gerente debe considerar a su empresa como un equipo que tiene que lograr ser más competitivo que la competencia. Valorando los grandes esfuerzos que hacen cada integrante de la compañía por lograr los objetivos propuestos. Logrando hacer un agradable ambiente laboral en la empresa.

• La satisfacción del cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio que ha recibido, cuándo éste ha cumplido o sobrepasado sus expectativas, como también puede que este no llegue a cumplir con sus expectativas, entonces quedará insatisfecho, difícilmente volverá a comprarnos o visitarnos.

• El impacto a la sociedad con lleva a que una empresa asea responsable, respetando a las normas ambientales, las medidas que están implantadas para la protección del medio ambiente, y algo muy importante el apoyo y el emprendimiento a las comunidades; que permiten tener a la empresa como un ente responsable y con beneficios a la sociedad.

• El aprendizaje organizacional de las

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