PASOS PARA CONSTRUIR UNA SOLUCIÓN DESDE UNA NECESIDAD DETECTADA

PASOS PARA CONSTRUIR UNA SOLUCIÓN DESDE UNA NECESIDAD DETECTADA v 1.1

1 – RE ENTENDER EL PROBLEMA EN UNA DIMENSIÓN MÁS AMPLIA:

Los clientes tienen problemas que entendemos como necesidades y buscan soluciones y no productos o servicios, pues estos son sólo un medio para la solución

Descomponer ese problema o necesidad y para ello primero es:

1.1 Entender y definir el CONTEXTO del problema/necesidad, dónde debemos ser capaces previamente de:

• Identificar todos los elementos y circunstancias que rodean el problema, ya sean físicos o simbólicos y las posibles interacciones entre

- Persona – Persona, que se relacionan con este problema/necesidad

- Persona – Procesos, que involucra el vivir este problema/necesidad y buscar solucionarlo por su propia cuenta

- Persona – Objetos, que involucra el vivir este problema/necesidad y buscar solucionarlo por su propia cuenta.

• Tener claridad de todo los que participan en el problema. En términos generales, los que intervienen o participan pueden ser:

- A los que habrá que hacerle una oferta de solución a su problema (La madre y el niño)

- Los que toman una decisión al respecto del problema (la madre y jefe de adquisiciones del supermerecado)

- Los que pagan por la solución al problema (La madre)

- Los que reclaman cuando el problema no es resuelto (el niño y la madre)

- Proveedores de la posible solución (el jefe de adquisiciones)

1.2 Definir el PROBLEMA y una arquitectura de éste.

• Describir con un relato de qué se trata, cuándo ocurre, dónde ocurre y porqué ocurre

• Por arquitectura, nos referimos a armar un mapa o diagrama conceptual de posibles interacciones entre personas, procesos y objetos asociados al problema que identifico anteriormente y que le resulte clarificador de todos los elementos que están en juego

1.3 Describir a la persona que vive directamente el problema: Escoja al cliente principal, el que probablemente será el que mueva su futuro producto o servicio y descríbalo con un perfil más psicogràfico. Qué lo mueve (motivaciones), En qué cree (creencias), Qué valora (sistema de valores), Qué necesita (necesidades), A qué aspira (expectativas), Qué no tolera (rechazos)

- conocer cercanamente a quienb afecta/llega nuestra

...