Philip Crosby Associates

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna.

Crosby propuso 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, son los siguientes:

1. Participación y actitud de la administración: Toda administración lleva una actitud desde el principio para obtener los resultados que se quieren.

2. Administración profesional de la calidad: Se debe capacitar a todas las personas que van a laborar en la misma organización de la misma manera que a gerentes e inclusive jefes, con esto se alcanza la calidad que la organización requiere, ya que todos saben de qué programas de calidad se está hablando.

3. Programas originales: Estos son los 14 pasos de la administración de la calidad que propuso Crosby:

1. Compromiso en la dirección (Establecer el compromiso de la administración de participar en el programa de calidad para, de esta manera asegurar la cooperación de todos y cada uno de los miembros de la organización).

2. Equipos de mejoramiento de la calidad (Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento).

3. Medición de la calidad (Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compañía con el objeto de medir dónde se encuentran problemas reales y potencial de calidad).

4. Evaluación del costo de la calidad (Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione evidencia de dónde es más conveniente para la compañía, desde el punto de vista económico, tomar acciones correctivas).

5. Concientización de la calidad (Desarrollar una conciencia de calidad y preocupación de todos los empleados por la mejora continua de la organización).

6. Equipos de acción correctiva (Realizar acciones formales para corregir los problemas identificados a través de pasos previos).

7. Comités de acción (Establecer un comité para poner en práctica un programa de cero defectos).

8. Capacitación (Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte en el programa de mejoramiento de la calidad).

9. Día cero defecto (Realizar un día "Cero defectos" que simbolice y ayude a que todos los empleados comprendan que ha habido un cambio en la compañía en lo que se refiere a calidad).

10. Establecimiento de metas (Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para sí misma y sus grupos, generalmente sobre una base de 30 a 90 días).

11. Eliminación de la causa de error (Identificar

...