Realidad Problematica De Direccion Regional Salud Piura

2.1. Realidad Problemática

La estructura organizacional de la administración pública ha tenido ciertas dificultades debido a que las instituciones deben de buscar su equilibrio en función de sus propias necesidades y posibilidades. Porque la evolución del término “Proceso” ha cambiado en el interior de las organizaciones, pues la prestación de servicios públicos se orienta hacia procesos cada vez más complejos que exigen la integración de los diferentes entes de la administración pública, proveedores y asociados que pueden estar incluso geográficamente distanciados entre sí.

Para la administración pública sus procesos son trámites públicos que realizan los ciudadanos o procesos burocráticos que realiza el Estado para garantizar la prestación de servicios a los ciudadanos, para eso hay que tener clara a la hora de configurar estos procesos es la conciencia de lo que implica ser un servidor público, pues mientras que para el sector privado la sociedad es fuente de beneficios, para el sector público es fuente de legitimidad, de ahí la importancia de la implementación de mejoras en los procesos administrativos.

La administración pública se ve con la necesidad de reorganizarse para la gestión de sus procesos, contar con un modelo que le permita tener éxito en sus objetivos, a través de la mejora, gestión y control de sus procesos vitales de negocio. Por lo tanto la gestión basada en procesos de la administración pública es considerada como un sistema de actividades o tareas relacionadas entre sí, en lo que las entradas serán generadas por clientes internos o externos y cuyas salidas compuestas por resultados irán dirigidos hacia el personal externos e internos, según Paul Harmon (2007,22) afirma que “es una gestión focalizada de la mejora del rendimiento corporativo por medio de la gestión por procesos de negocio”.

Las diversas actividades que se desarrollan en la administración pública como en el caso de la Oficina De Tramite Documentario hacen que el personal repita los procesos lo que da lugar a que exista un exceso de procedimientos y actividades manuales, lo que provoca una carga excesiva de documentos ingresantes dando cifras alarmantes que el 60% de documentos no lleguen a su destino final para su respectivo trámite por lo tanto resulta una llegada tardía de documentos hacia la secretaria de la dirección general, ya que Gartner (2000,31) afirma que “cada proceso se trata como activos que contribuyen al funcionamiento de la institución optimizando los procesos del negocio”.

Otro punto en común frente a la situación presentada actualmente de documentos ingresantes es que no tienen respuesta inmediata a la solicitud a pesar de su grado de urgencia generando gran malestar de las personas lo cual toman medidas judiciales como les sucedió a ciertas entidades como por ejemplo a la

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