Satisfacer o exceder las expectativas del cliente

Calidad:

Satisfacer o exceder las expectativas del cliente.

Solo para MKTNG.

No para Operaciones

CALIDAD OPERACIONES:

1. PROCESO

Cumplir los requisitos y especificaciones : Altas /// Bajas

Especificaciones +/- : LimSup. Especific. PARAMETROS DE

LimInfe. Especific. CALIDAD

2. DISEÑO

Ingeniería

3. MATERIALES

Criterio y Concordancia

MP PROCESO PT calidad f(Mat. Prima, prod. Terminado)

PERSONA PROCESO persona CALIDAD F (Proceso, Gente)

PRODUCTIVIDAD = Eficiencia + Eficacia.

+/+ o =/- +/- »»» Calidad Total.

Integración vertical: Hacia adelante y hacia atrás, evaluación de la cadena de suministros.

Diferenciacion del Producto:

- Producto Flexible, alta tecnología, exclusividad en diseño

Segmentacion del mercado:

- Nichos de mercado, tratar de ver que aprecian pequeños grupos para poder ofertarles.

Costos : Infiel

Diferenciacion: Cliente aprecia el producto, vajos volúmenes,

Próxima Clase:

Florida Power and Light 89 + www.fpl.com + Metodo Deming

Resumenejecutivo

1. Introduccion/Antecedentes

2. Objetivos

3. Alcance y Limitaciones

4. Analisis

5. Coclusiones y recomendaciones

TIPS DE MAPEO

1. EMPRESA

2. AREA

3. PROCESO  ACTIVIDADES

DAP: Diagrama de actividades de procesos.

Sistemas Informáticos: 1

Menos personas intervienen en el proceso: el error es menor.

Setup: cambios que hay que hacer

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