Acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes
Enviado por Andersonfacundo • 29 de Noviembre de 2015 • Apuntes • 260 Palabras (2 Páginas) • 344 Visitas
Para lograr lo anterior desarrolle las siguientes actividades en un documento Word.
- Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.
Una empresa debe tener:
Compromiso y participación de todos los organismos de la empresa y de todo el personal asi como también su capacitación
Se debe realizar una evaluación y reestructuración de los procesos claves que tiene la orgazizacion encaminados al enfoque al cliente
Tener en cuenta siempre la mejora continua de todos los procesos de la empresa
- Identifique cuáles son sus productos o servicios:
Producto(s) o Servicio(s): | |
Servicios financieros | |
- Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
- Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?
CLIENTES INTERNOS
- Las personas que trabajan en la empresa, como compañeros jefes, subalternos
- Respeto comodidad,
- Expectativas laborales
- Realizar un estudio de escala salarial y ajustar los sueldos en la empresa
CLIENTES EXTERNOS
- Personas que necesitan de prestamos de dinero
- Necesidades financieras
- Ofrecerles el servicio de préstamo de dinero a tasas de interés favorable y que se ajuste a las necesidades y capacidad de pago de cada persona
FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA
NOMBRE
SEXO
Relacion con la empresa
Cual es la necesidad que tiene con los servicios que ofrece la empresa
Còmo le gustaría que esta necesidad fuera suplida
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