TECNICAS DE ESTUDIO

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

COLEGIO UNIVERSITARIO FERMIN TORO

BARQUISIMETO; ESTADO LARA

Línea de investigación a desarrollar.

Indicadores de desempeño del recurso humano.

Área de investigación a desarrollar .

Niveles del desempeño del talento humano dentro de una organización.

Efectividad del desempeño del talento humano en el desarrollo de Prence Turismo como empresa de servicios.

Nombre de la empresa: Prence Turismo.

Localización: Carrera 23 entre calles 18 y 19, Barquisimeto, Estado Lara.

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Concepto: Las líneas de investigación son enfoques interdisciplinarios que permiten englobar procesos, prácticas y perspectivas de análisis y definición disciplinaria con énfasis en los aportes de experiencia simbólica y creatividad en todo el campo universitario en sus más amplias potencialidades.

Importancia: es de vital importancia para el estudiante que esté en la etapa final de sus estudios universitarios; ya que permite la continuidad mediante procesos de indagación sistemáticos, interdisciplinarios y metodológicos.

También es importante porque genera una sucesión ordenadora de actualidades de estudios, reflexiones sistemáticas y creativas, discusiones alrededor de un eje-problema enlazado entre si a partir de uno o varios proyectos de trabajo para desarrollar actualidades académicas e intelectuales dinamicas, en medio de búsquedas, hipótesis, logros, y metas cumplidas, con el propósito común de producir, construir y aumentar conocimientos sobre un determinado enfoque o tópico de la recta real.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Las empresas turísticas son sociedades u organizaciones estructuradas en variedades de comercio los cuales tiene como objetivo, comercializar personales de servicio que satisfagan las necesidades del turista

Prince Turismo es una empresa que nace en el año 1992, como una empresa dedicada exclusivamente a satisfacer las necesidades y expectativas del público en general. Se especializa en la venta de boletos y paquetes turísticos nacionales e internacionales, elaborados para todos los presupuestos. En la actualidad es una de las agencias de viaje más reconocida en todo el estado Lara, ofreciendo un servicio de calidad a todos sus clientes, así como también una variedad de productos y servicios que les permite seguir en el mercado turístico.

Sin embargo, la agencia no escapa de la situación problemática de la economía a nivel mundial, además de factores externos e internos que poco a poco va disminuyendo su cartera de clientes, las medidas implementadas por el gobierno nacional, diversos cambios del Dólar; por tal razón, el interés de las personas por viajar, ha disminuido considerablemente, siendo esto el principal problema de la agencia.

También existe un déficit del personal dentro de la agencia ya que hoy en día no hay una alta tasa de población estudiantil referente a las carreras de Turismo y Hotelería en el estado Lara.

La finalidad de este trabajo de investigación es dar a conocer las fortalezas y debilidades de la agencia Prince Turismo como empresa de servicios la cual teniendo veinte años ofreciendo productos y servicios de calidad. En la actualidad el desempeño de su personal en la captación de clientes ha sido fundamento para que la agencia se mantenga como organización.

Por tal motivo en el desarrollo de esta investigación esperamos responder las siguientes interrogantes:

1) ¿Cómo se comporta el personal de la agencia Prince Turismo ante el desinterés del público en general hacia los paquetes turísticos?

2) ¿Es el rendimiento actual del talento humano acorde a las necesidades de la agencia como empresa?

3) ¿Qué factores inciden en el bajo rendimiento del talento humano en la agencia de viajes Prince Turismo?

4) ¿Qué se debe mejorar en cuanto a los servicios y productos que ofrece la agencia?

5) ¿Cómo se debe estimular el talento humano para tener mejor rendimiento en sus labores dentro de la agencia?

6) ¿Qué factores impiden a la población estudiantil ingresar a las carreras referentes al ramo del Turismo y Hotelería en el estado Lara?

OBJETIVO GENERAL

Fomentar al talento mediante diversos incentivos que permitan desarrollar un mejor y efectivo desempeño de la organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Satisfacer las necesidades del personal mediante incentivos económicos como bonificaciones que mejoren la estadía del personal humano dentro de la agencia.

• Mejorar las relaciones interpersonales dentro de la organización mediante charlas, cursos y/o talleres que motiven al personal a mejorar su rendimiento.

• Diseñar nueva publicidad con ofertas económicamente atractivas que capten la atención de los clientes.

• Planificar actividades como viajes, paseos que generen beneficios a la agencia como es el tener un personal satisfecho dentro de la empresa.

JUSTIFICACION

El factor humano es de suma importancia en toda organización, es por esta razón que toda empresa debe garantizar y mantener el buen estado físico y mental de cada trabajador. Se dice que el incentivo más poderoso que pueden utilizar los Gerentes es el reconocimiento personalizado e inmediato, unas palabras de agradecimiento personalizado e inmediato, dichas sinceramente por la persona apropiada en el momento oportuno pueden significar más para un empleado que un aumento de sueldo, una recompensa formal o toda una pared de certificados o placas.

Parte del poder de tales reconocimientos proviene de saber que alguien dedicó el tiempo necesario para darse cuenta del logro, buscar al empleado que lo obtuvo y felicitarlo personalmente en forma oportuna. Muchas formas eficaces de reconocimiento constituyen celebraciones únicas de un logro significativo o un acontecimiento importante. Es preciso planear tales actividades

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