TESIS POSICIONAMIENTO

ANDREW BROWN “La atención al cliente es una modalidad de gestión que empieza desde lo mas alto de la organización . se trata de una filosofía y la cultura de la empresa . una vez que se han identificado estos factores , si algo de los integrantes de la organización es capaz de articularlos dándoles una forma sencilla , se estará contruyendo algo duradero . La atención al cliente consiste simplemente en eso , en gestionar la forma de atender al cliente . Se trata de competir por los mercados , por los territorios , por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y , sobre todo , por los clientes .

Es una política que , una vez puesta en práctica , debe seguir aplicándose . Y hay que practicarla a diario para que la empresa siga activa . Algunas empresas cometen el erro de pensar que este año pueden dedicarse a atender al mismo cliente que el año anterior se dedicaron a reducir ss costes y el año que viene se dedicaran a exportar . Sin embargo , este enfoque implica que a fin de año” .

El gerente tiene que hacerse las siguientes preguntas :

- ¿En que cree la empresa?

- ¿Qué valora la empresa?

- ¿Qué defiende la empresa?

Nadie puede estar tan ocupado como para no atender al cliente , porque lo empleados siempre detectan de forma consciente o no , si los directores están comprometidos con el concepto de atención al cliente . Si piensan que solo se trata de una moda pasajera , no lo respaldara.

LEON G. SCHIFFMAN Dice que la atención al cliente es parte de la comunicación y tras esta distinción . Sin embargo a pesar de que son muchas las ocasiones en la que si se toma importancia la comunicación , y aunque el mundo esta lleno de frases virtuosas sobre el servicio al cliente , como en : “El cliente es el Rey” . “El cliente siempre tiene la razón”. “Lo primero son los clientes” .Etc . Si hay algo de lo que el mundo esta sobrado es de clientes descontentos . La atención al cliente es aquella actividad que relaciona la empresa con el cliente , a fin de que este quede satisfecho con dicha actividad , la palabra cliente siempre será utilizada para abarcar al individuo o empresa a través de toda esa secuencia desde la etapa de estar en perspectiva a la de ser Cliente habitual .

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