Taller SemaNA TRES DOCUMENTACION

TALLER SEMANA 3: INTERACCIÓN DE PROCESOS

ESTUDIANTE: William enrique aramendiz narvaez

CEDULA: 77009226

EMAIL: Aramendiznar1@hotmail.com

FECHA:

CODIGO CURSO: 332115

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “ACTIVIDADES” en el enlace “ver/completar actividad….”

Con base en la documentación presentada:

Hemos avanzado en el proceso de documentación el diagnóstico de la documentación de la empresa y con la estructuración inicial del Manual de Calidad que se hizo en el desarrollo del taller semana 2, sin embargo, usted ahora tiene inquietudes sobre otros aspectos de la documentación, como por ejemplo: caracterización de procesos, registros, procedimientos, control de documentos, control de registros, etc.

Se pretende que con el desarrollo de este taller identifiquemos claramente los procesos que la empresa tiene y su interacción, igualmente identificar los aspectos claves para caracterizar un proceso, información que será muy útil para el desarrollo de procedimientos.

En este momento usted quien es el gestor de calidad al interior de su empresa, conoce los aspectos organizacionales necesarios para organizar eficientemente un proceso de documentación del sistema de gestión de calidad.

Desarrolle la siguiente actividad a fin de profundizar su aprendizaje aplicado a su actividad laboral.

1. Con base en los documentos estudiados y teniendo como referencia la norma NTC ISO 9001: 2008 diseñe un gráfico o figura donde muestre la interacción de los procesos de su empresa, este gráfico comúnmente se conoce como el Mapa de Procesos.

Importante, Para el diseño de su mapa de procesos éste debe contener los tres tipos de procesos contemplados por la norma ISO9000, los cuales son PROCESOS ESTRATEGICOS, PROCESOS MISIONALES (OPERATIVOS) Y PROCESOS DE APOYO. Deben estar claramente identificados.

Adjunto un ejemplo de mapa de procesos como guía.

Adjunte aquí el mapa de procesos que Ud. Diseñó para su empresa.

MAPA DE PROCESOS DE VITAL MEDIC LTDA

2. De acuerdo con el mapa de procesos del punto 1 de este taller, realice la caracterización de un proceso misional o proceso estratégico o proceso de apoyo de su empresa de acuerdo con el formato adjunto en la siguiente página: Formato para caracterización de procesos.

Formato para caracterización de procesos (tenga en cuenta de describir por lo menos tres actividades)

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Proceso NOMBRE DEL PROCESO TIPO DE PROCESO G M A

X

Objetivo

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES

1.AUTO-EVALUACION DE LA DOCUMENTACION

2.DOTACION DE INSUMOS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES A REALIZAR

3.IDENTIFICACION DE PROBLEMA DE CALIDAD DE LA EMPRESA

4. PRIORIZACION DE PROCESOS

5. ESTABLECER ESTRATEGIAS DE MOTIVACION AL TALENTO HUMANO

6. ESTANDARIZACION DE PROCESOS

RECURSOS

RESPONSABLES PROCESOS DE SOPORTE:

LIDER PARTICIPANTES

ADMINISTRADOR-ASESOR DE CALIDAD-ADMINISTRADOR DE ARP Todos los Empleados de la Empresa

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN:

REGISTROS DE CONTROL.

Bitácoras e historias clínicas

DOCUMENTOS DE REFERENCIA Y SOPORTE

3. De acuerdo con la caracterización desarrollada para el proceso seleccionado en el punto anterior de este taller, por favor complete la siguiente tabla la información solicitada para las actividades identificadas en dicha caracterización:

ACTIVIDAD ¿QUIÉN? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? ¿POR QUÉ? ¿CÓMO?

EJEMPLO

Verificar requisición y orden contra pedido. Gerente de compras Cuando llega pedido a la empresa. En área de recibo de insumos. Es necesario verificar que llego lo que se pidió. Comparando orden con pedido.

1.auto-evaluacion de la documentación

Asesor de cálida Juli-2011 En la institución Dar cumplimiento en la implementación del SOGC objeto de verificación Hallazgo en auditorias.

Observación ocular.

2.dotacion de insumos requerido para el óptimo desarrollo de las actividades a realizar

Administrador Según las necesidades de cada puesto de trabajo Diferentes procesos de la empresa para suministrar a cada funcionario los elementos y condiciones básicas para el desarrollo de sus actividades Mediante la asignación de los recursos correspondientes

3.identificar los principales problemas de calidad de la empresa

Administrador y asesor de calidad Julio /2011 En los procesos misionales de la institución Para identificar las no conformidades y los principales problemas de calidad y realizar la correspondiente intervención en los mismos Análisis de resultados de encuestas de satisfacción y gestión a las quejas del usuario

4. priorización de procesos

Comité de calidad Julio/2001 En los procesos de la empresa. Para elaborar el plan de mejoramiento de los principales problemas de calidad Mediante la comparación de los parámetros seleccionados

5. establecer estrategias de motivación al talento humano

Administrador arp Primer trimestre /2012 A los trabajadores de la empresa Para mejorar el clima organizacional Mediante talleres,encuestas,encuentros e implementación del programa de salud ocupacional

6. Estandarización de procesos

Administrador y asesor de calidad Diciembre/2011 En la empresa Para asegurar el desempeño, mejoramiento y minimizar las dificultades o problemas en cada uno de los procesos Mediante la aplicación de la meto logia establecida.

4. CONCLUSIONES

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

La representación de procesos mediante mapas, es una etapa esencial para la gestión y mejora de los mismos. Su realización permite visualizar cómo funcionan y se interrelacionan los procesos y actividades de la empresa y, por consiguiente, detectar oportunidades de mejora.

Las técnicas de mapeo utilizadas en la actualidad son la base para maximizar las expectativas de los clientes por medio de manejar los procesos en sus dimensiones, desde calidad y rendimiento hasta tiempo de respuesta o costo. Es por eso que a pesar de sus desventajas, los mapas de procesos son reconocidos como elemento fundamental en la Gestión por Procesos.

Los servicios de salud actualmente están necesitados de incorporar nuevos modelos de gestión que les permitan reducir al máximo la variabilidad que es característica de sus procesos clínicos y reordenar flujos de trabajo para dar una atención y respuesta única, dirigida tanto a aumentar la satisfacción de los pacientes como a facilitar el trabajo de los profesionales. El procedimiento propuesto, resultado del estudio del arte en la materia, permite el análisis de cada una de las actividades que tienen lugar en dichos procesos.

procedimiento es una forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso; Una especificación es un documento que establece requisitos; y por último un registro es un documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

Una especificación puede ser de actividades (procedimiento documentado, especificación de proceso, especificación de ensayo o prueba) o de productos (especificación de materiales, especificación de desempeño, planos de construcción)

Los registros pueden utilizarse para:

- documentar la trazabilidad, es decir, la historia del proceso, el origen de los materiales y partes, la aplicación de un procedimiento, la distribución y localización de un producto.

- proporcionar evidencia de verificaciones, como por ejemplo: la elaboración de cálculos alternativos, la comparación de una especificación de un diseño nuevo con uno similar probado, la realización de ensayos/pruebas y demostraciones, la revisión de los documentos antes de su liberación.

- documentar acciones preventivas y acciones correctivas.

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