Termodinamica

La Matriz de Cambio:

Una herramienta para la Reingeniería de Procesos de Negocios

Erik Brynjolfsson

Amy Austin Renshaw

Marshall van Alstyne

MIT Sloan School of Management

50 Memorial Drive E53 -308

Cambridge, MA 02139

marshall@mit.edu

Este Proyecto : 30 de septiembre 1996

Próxima en Sloan Management Review , Invierno 1996

Copyright © 1995-1996 , Erik Brynjolfsson , Amy Renshaw , y Marshall van Alstyne

Esfuerzos de reingeniería de procesos de negocios sufren de baja de éxito las tasas , debido en parte a la falta de herramientas para la gestión del cambio proceso . La Matriz de cambio puede ayudar a los gerentes a identificar interacciones críticas entre procesos. En particular, esta herramienta ayuda a los gerentes tratan de cuestiones tales como la rapidez con que cambia debe proceder, el orden en el que los cambios deben tener lugar, si se debe comenzar en un nuevo sitio, y si los sistemas propuestos son estables y coherentes. Cuando se aplica a un productos médicos fabricante, la Matriz del cambio siempre único y útil directrices para la gestión del cambio .

La necesidad de un cambio

Así como la gestión de la calidad total debe mucho a herramientas como el control estadístico de procesos y la " Casa de la Calidad " ( Hauser y Clausing ) , reingeniería de procesos de negocio pueden beneficiarse de las herramientas para complementar y centrar la intuición gerencial. Desafortunadamente, las herramientas actuales para la gestión del cambio no hacen el trabajo ( Davenport y Stoddard ) .

Gestión del cambio efectiva depende de reconocer complementos entre la tecnología , la práctica y la estrategia. Interacciones juegan un papel crítico en que afecta resultados, un papel que lleva a un nuevo análisis y la teoría ( Barua , Lee y Whinston ; Milgrom y Roberts ) . En el desarrollo de una teoría de complementos, Milgrom y Roberts mostrar matemáticamente cómo las interacciones pueden hacer que sea imposible implementar con éxito un nuevo sistema, complejo en forma descentralizada . En lugar de ello , los gerentes deben planificar una estrategia que tenga en cuenta y se coordina la interacciones entre todos los componentes de un sistema de negocio . Además, porque los nuevos paradigmas organizacionales eliminan el tiempo, el espacio y el inventario tampones, las operaciones se vuelven más estrechamente unidas. Estos vínculos agravan aún más cambiar los problemas de gestión y de las interacciones de procesos ( Rockart y corto) .

En este trabajo, presentamos una nueva herramienta, la Matriz del cambio , lo que puede ayudar a gerentes anticipan las interrelaciones complejas que rodean el cambio. En concreto , la herramienta contribuye a la comprensión de las cuestiones de viabilidad ( estabilidad de nuevos cambios ) , secuencia (que las prácticas que cambiar primero ) , la ubicación (zona rural o zonas industriales abandonadas ), ritmo (rápido o lento ), y los intereses de las partes interesadas ( fuentes de valor añadido). La Matriz del cambio fue inspirado por los análisis formales de Milgrom y Roberts mientras se dibuja también en los principios de diseño establecidos de Hauser y Clausing . Pasos para la implementación puede ya ser familiar para cualquiera que conozca Con la función de calificar el despliegue ( QFD ) o la Casa de la Calidad . La resultante soporte para el diseño de procesos, de forma análoga al diseño

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