Trabajo LUSH

Trabajo LUSH

Comportamiento del consumidor

LUSH se dirige a hombres y mujeres, principalmente mujeres entre 18 – 45 años, de clase media y que están concienciados con el cuidado de medio ambiente y los derechos de las personas. Estos son habitualmente leales a la marca y están dispuestos a pagar el precio que les ofrecen porque conocen y experimentan con la calidad de sus productos.

Una ventaja para Lush es que tiene productos muy atractivos e innovadores lo que les ayuda a ampliar su clientela.

Necesidad: Busca productos de cosmética e higiene personal de calidad, novedosos y a un precio razonable.

Motivación: Realizan una compra experimentando los productos al momento y sabiendo que contribuyen a mejorar al medio ambiente y ayudando a labores que apoyan una buena causa.

Deseo: Los productos son novedosos y de calidad. Además de saber que tendrán una experiencia agradable en la tienda.

Compra: Todo lo anterior los ha convencido en realizar la compra.

Valoración de implantación del merchandising

Lush utiliza distintas herramientas del merchandising para una mejor experiencia, motivar la compra y exposición de sus productos, como nos han expuesto anteriormente mis compañeras.

De las cuales podemos resaltar:

Cosas buenas, por ejemplo:

• Utilizan colores vivos, frutas, carteles negros con letras blancas y exponen sus productos de una forma que generalmente llaman la atención de los clientes.
• Distribuyen la tienda de manera que posicionan uno de sus productos estrellas al fondo para que los clientes puedan ver los distintos productos que les ofrecen.
• Tienen expuesto muestras a libre – servicio en donde los clientes pueden experimentar y probarlos antes de comprarlos. Además, tendrán a su disposición un dependiente para ayudarlos con cualquier duda.

Cosas por mejorar:

• Reubicar la subcategoría de maquillaje para incentivar la compra.
• Dar a conocer su Spa y mejorarlo a través de lineales más grandes y vistosos o con promociones. Ya que los productos que usan son los mismos en la tienda.
• Intentar disminuir el pilar de la entrada, crea una percepción de que la tienda es más pequeña y cuando se llena es un poco agobiante.

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