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South Airlines:1993

Ficha Técnica de Harvard Bussiness School

Autor: Roger H. Hallowell y James L. Hesket

Título: Southwest Airlines, Just Plane Smart

Comentarios de Sibarel

Siguiendo con la línea "humana" detrás de los casos de Harvard, les traigo este nuevo artículo.

Pete McGlade era el director de planificación de programas de Southwest Airlines, y debía cumplir los objetivos de crecimiento de la ciompañía sun perder el enfoque.

Las alternativas de crecimiento eran:

Añadir una ruta nueva entre Detroit y Phoenix

Servicio a Dayton o Baltimore

¿Cuál es estas alternativas permitiría crecer sin sacrificar la cultura y espíritu de Southwest?

Historia de la Línea Areea Construida "con amor"

Southwest Airlines se constituyó en 1967, pero sólo pudo inciar su actividad hasta 4 años después por la alta resistividad que presentaron las restantes compañías de la región.

En 1971, desarrollaron como tema de marketing: el "amor". Así se manejaban conceptos de "máquinas de amor" que eran impresoras de billetes casi instanténeas y "pociones de amor" a las bebidas servidas durante el vuelo. La compañía se apodaba "el alguien allá arriba que le quiere".

Modelo Southwest

Su servicio "amoroso" significaba salidas más frecuentes (ocho o más vuelos al día en una misma ruta). y puntuales, además de tarifas bajas sin restricciones. Estas tarifas bajas hacian especialmente atractivo el servicio para aquellos que normalmente se desplazaban por tierra.

Tenían cosas únicas como el lema "los amigos vuelan gratis", lo que permitía a los clientes frdecuentes comprar su billete con un día de anticipación a mitad de precio.

En general el servicio se caracterizaba por brindar diversión para toda la familia.y era reforzado por el lema: "Aquí, somos como una gran familia y las familias se reúnen para divertirse. Los pasajeros tambien forman parte de la familia, por lo que nos divertimos con ellos".

La diversión iba en serio, incluía:

¿quién tiene a bordo el calcetín con la "papa" más grande?

adivina el peso del agente de la puerta de embarque

en pascua, los auxiliares de vuelo se disfrazaban de conejos y repartían huevos

el presidente de compañía (Herb Kelleher) les hacía shows a los empleados, el mismo bailó rap

Southwest se esforzaba por contratar a personas divertidas y por tanto simpáticas.

Operaciones de Southwest

No usaba un sistema de reservas informatizado

No usaban rutas radiales

Volaban a aeropuertos de poco tráfico de ciudades pequeñas

No transferían el equipaje directo a otra aerolínea

Sólo servían a bordo bebidas y cereales

84% de los trabajadores estaban sindicados

Sólo volaban reactores Boeing 737

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