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“La comunicación verbal y no verbal”


Enviado por   •  10 de Febrero de 2019  •  Documentos de Investigación  •  670 Palabras (3 Páginas)  •  6 Visitas

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE YUCATAN

Asignatura: Construcción de relaciones con el cliente

Sexto Semestre

ADA 1: “La comunicación verbal y no verbal”

Grupo: AAD01

Integrantes:

#    Ake Rios Goretti Isabel

#    Bermon Priego Vivian

#     Patrón Itzá Yessica Isabel

#    Pool Zapata Jesús

#    Rios Briceño Daniel Eduardo

Martes 05 de Febrero del 2019

COMUNICACIÓN VERBAL

CARACTERÍSTICAS

  • Es la que se realiza mediante la palabra hablada.
  • Es la forma más natural de expresión.
  • Es el tipo de comunicación que permite la interacción directa entre el emisor y el receptor.
  • Se caracteriza por la inmediatez de respuesta.

ELEMENTOS

  • La voz: debe ser clara, con un tono moderado y un timbre agradable.
  1. El volumen de la voz: es muy importante, ya que según su intensidad puede expresar diferentes significados.
  2. La elocución: es la velocidad al hablar.
  3. La vocalización: está directamente relacionada con la elocución. Es la buena pronunciación.
  4. La respiración: al aumentar el ritmo respiratorio aumenta el ritmo cardíaco, por ello debemos regular nuestra reparación al hablar.
  • El tono o entonación: nos sirve para comunicar sentimientos y emociones, de ahí que sus variaciones sean tan imprescindibles al relacionarnos con otros.
  • El lenguaje: es la facultad de comunicarnos a través de la palabra
  • El vocabulario: de una persona se basa en la cantidad de términos que utiliza para expresar una idea.

BARRERAS

INTERNAS:

  • Las barreras culturales o de genero entre el emisor y el receptor, debido a que vivimos en una sociedad plural, las diferencias culturales y de genero pueden complicar el proceso de comunicación.
  • No escuchar, no prestar atención a lo que se está escuchando y oír lo que uno quiere.
  • Juicios, estereotipos, prejuicios o ideas preconcebidas sobre el emisor.
  • Suposiciones
  • Historial de la relación (bien, mal, regular)

EXTERNAS:

  • Ruidos externos
  • Señales no verbales
  • Información irrelevante o demasiada información
  • Medio inapropiado
  • Presión de tiempo (comunicar algo bajo presión de tiempo)
  • Lenguaje técnico (no todo el mundo entiende las mismas palabras o imágenes)

FISIOLÓGICAS:

  • Problemas de audición
  • Problemas de visión
  • Trastornos del habla

VENTAJAS

  • Al utilizar el tono adecuado podemos transmitir sentimientos y emociones.
  • Rapidez al relacionarse con los demás.
  • Contacto personal.
  • Posibilidad de ampliar la información.

DESVENTAJAS

  • Si el tono de voz no es el adecuado se pueden expresar diferentes significados.
  • Si al comunicarnos hablamos rápido puede provocar falta de comprensión (elocución).
  • La falta de una buena pronunciación puede ocasionar que no exista una buena expresión.
  • La inversión de gran cantidad de tiempo cuando se tiene que transmitir el mensaje a varios receptores.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

CARACTERÍSTICAS

  • Transmisión de mensaje por medio de rostro y cuerpo.
  • Lenguaje gestual.
  • Puede comunicarse de manera verbal o escrita.
  • La kinésica es el área encargada de estudiar la comunicación no verbal.
  • El desarrollo de sus elementos depende de su motivación, actitud y su experiencia

ELEMENTOS

  • La expresión facial es importante para transmitir sentimientos y emociones.
  • La mirada proporciona información adicional.
  • La sonrisa es la más positiva de las emociones.
  • La proximidad hace referencia a las zonas íntimas y sociales al contactar con las personas.
  • La postura debe ser armoniosa según la situación.
  • El movimiento de las manos es un complemento para expresarnos.
  • La apariencia personal (vestimenta, aseo, etc.) emite seguridad, conocimiento, decisión y dotes de comunicación.

BARRERAS

INTERNAS:

  • Inseguridad, si eres alguien inseguro la expresividad corporal se puede bloquear en situaciones de alto estrés
  • Una falta de practica puede llevar a no siempre dar el mensaje que se desea transmitir

EXTERNAS:

  • El ambiente. Por ejemplo: algo que se interpone entre las dos personas dónde se efectúa la comunicación.
  • Distancia
  • Clima

FISIOLÓGICAS:

  • Discapacidades físicas (malformidades, ceguera, sordera, etc.)

VENTAJAS

  •  Es un refuerzo de la comunicación verbal
  • si se aprende a controlar puede ser beneficioso
  • Comunicación con personas con discapacidad
  • Al controlarse se transmite lo que se quiere
  • La capacidad para detectar expresiones es una habilidad importante para captar el verdadero estado emocional de una persona

DESVENTAJAS

  • Una mala postura puede mostrar inseguridad
  • Es involuntaria, no siempre puedes ocultar cosas que no quieres mostrar, especialmente si las emociones son muy fuertes
  • Necesitas una confirmación externa para saber si se está expresando de forma correcta.

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