Tema: “Análisis de Administración de calidad.”

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Materia: Administración de calidad

Tema: “Análisis.”

Nombre: Daniel Ramírez Gonzalez.

Facilitador: Alejandro Gonzalez Pineda

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Departamentos y procesos que intervienen

En este caso son diferentes las áreas involucradas que tienen que estar enteradas de los cambios en el proceso y que este sea lo más transparente para los clientes y no se vean afectados por los cambios internos en este caso cuando la imagen y presentación del producto cambia.

Internos:

• Trade Marketing
• Planeación
• Área Comercial
• Servicio al cliente
• El área de precios
• Crédito y cobranza
• Centro de distribución

Externos

• Compras
• Área de recibo
• Distribuidores, Farmacias, Autoservicios

Marketing:

Necesitan revisar la nueva presentación empaque para poder empujar a la promoción y colocar el producto en una buena campaña de promoción.

Planeación:

Necesitan saber para cuándo se planea lanzar al mercado la nueva presentación o cambio de etiqueta del producto en el mercado y por cada cliente para asi pronosticar la demanda.

Área comercial:

La fecha estimada para colocar el producto con el cliente para empezar a negociar las órdenes de compra de lanzamiento.

Servicio al cliente

Para saber cuándo se facturarán las primeras órdenes y a que clientes ya que algunos tienes ciertas condiciones de recibo y con la finalidad de mantener infirmado al cliente.

Precios

Necesitan saber la información para dar de alta los precios en sistema, así como las promociones y descuentos que los diferentes clientes tengan para no tener atraso a la hora de la facturación

Crédito y cobranza

Necesita saber a qué clientes se le darán días adicionales por ser producto nuevo y así poder autorizar la liberación del crédito.

Centro de distribución

Para tener el producto disponible y saber que acomodo se enviara a cada uno de los clientes.

Externos

Compras

Para colocar el primer pedido y saber a tiendas o con cuál de sus principales clientes empezaran a colocar el producto

Área de recibo

Para que no rechace el producto en la primera entrega ya que muchas veces al ver un cambio piensan que no es el producto o que está mal surtido.

Los distribuidores farmacias autoservicios

Para empezar, hacer promoción con los clientes y dar a conocer los cambios del producto

Mi propuesta va dirigida al área comercial, por los siguientes puntos detectados ya que normalmente no realizan los cambios en tiempo lo cual afecta en la facturación y por lo tanto un bajo nivel de servicio al cliente.

• Notificar fecha estimada de lanzamiento
• Notificar el cambio de código interno
• Pasar listas de precios con anticipación
• Notificar al cliente de los descuentos y firmar la lista
• Dar de alta en sistema el código y activarlo

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