Analisis De Calidad

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UNIVERSIDAD INTEROAMERICANA PARA EL DESARROLLO

Materia: Administración de la Calidad

Alumno: Juan Carlos Córdoba Rosales

Profesor: Raúl Monroy García

ANALISIS DEL CASO 2

ID: 00634733

Fecha de entrega: 14 de junio del 2021

Introducción

En el presente documento se revisará un ejemplo practico de la implementación de un sistema de calidad total acorde a los temas abordados hasta el momento en la materia en base a la problemática mostrada en el Análisis del caso 2, se abordarán cinco interrogantes que puedan servir a las personas que lean el documento para comprender la implementación de dicho sistema de calidad en palabras de la persona que redacta dicho escrito.

Situación problema:

Una empresa de Diseño desea superar las expectativas, necesidades e intereses de sus clientes e impulsar beneficios a largo plazo, a partir de implementar un sistema de calidad total que asegure la mejora continua de sus procesos y acciones. Como lideres del proyecto de Calidad Total, deciden impulsar sus prácticas enfocándose en tres aspectos fundamentales:

1.- La incorporación de una cultura de calidad, donde los colaboradores reconozcan la importancia de la misma y de sus contribuciones para lograr las metas.

2- La promoción de la comunicación efectiva, la retroalimentación y alineación de tareas o responsabilidades.

3.- La utilización de indicadores y parámetros que midan los avances y riesgos.

Pregunta 1.- Que significa mejora permanente de un producto?

El producto debe ser cada vez mejor, una compañía que aplique correctamente un proceso de sistema de calidad total sabe que la venta es el método perfecto para hacer un seguimiento de satisfacción del cliente, a partir de ahí se determinaran las mejoras al proceso de producción.

Pregunta 2.- Como se lleva a cabo un proceso de calidad total?

Es básicamente un proceso de revisión y seguimiento, una empresa puede por ejemplo lograr una mejora en su producto mirando al detalle cada una de las etapas de producción: Diseño, proveedores, materiales, distribución, publicidad, entre otras. Cuando sea el caso, también habrá que ver de cerca las fases de entrega y de servicios postventa, esto promueve un mayor control de producto en caso de fallos e impulsa un nivel de compromiso mucho mas alto entre las personas de cada fase del producto.

Pregunta 3.- Por que es importante realizar un proceso de calidad total? El beneficio de una empresa solo se mide a través de sus ingresos, la finalidad es reducir cualquier desperfecto que represente un gasto para la empresa, si los productos cumplen con estándares de calidad y los clientes tienen un alto grado de satisfacción esto incrementará las ventas de la compañía y en consecuencia sus ingresos, que es la finalidad de cada compañía.

Pregunta 4.- Que beneficios obtiene una empresa si aplica calidad total?

Los procesos de calidad total aspiran a la mejora de la calidad de un producto y también a la disminución de costes de garantía al cliente y en menos gastos de mantenimiento y revisión, la calidad total busca reducir al mínimo los defectos en el proceso de fabricación.

Pregunta 5.- Quienes deben de participar en un proceso de sistema de calidad total?

Toda la empresa, lo ideal es que los procesos de calidad se conviertan en una filosofía y que formen parte de los valores corporativos, pero se podría decir que las áreas de producción y atención a clientes juegan un rol muy importante ya que son los que realizan el producto y tienen contacto con el cliente final.

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