ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR.

ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR

La cadena de valor del Banco de Chile está muy bien compuesta, dado que a su gran labor como institución financiera ha obtenido innumerables reconocimientos en su desarrollo y en el de sus clientes.

Banco de Chile ha logrado a través de los años poder unificar todas sus actividades (Primarias – Apoyo), logrando de ello un banco solido que lo ubica actualmente como el N° 1 en Chile.

Actividades Primarias

Para entrar en detalle, el Banco de Chile gracias a sus políticas internas y a la fidelización de clientes con responsabilidad, ha logrado que su cadena de valor se vea cada vez mejor catalogada. Esto debido a su gran desarrollo en captación de recursos y clientes, otorgamientos de crédito y la recuperación de estos, no menor es el banco nacional con mayor aporte al desarrollo económico del país y uno de los más rentables.

Banco de chile actualmente tiene un valor muy importante el cual lo diferencia de su competencia, fue nombrado por novena vez como el mejor banco del país según la revista inglesa Global Finance, donde claramente se ve reflejado el desarrollo y mejora constante en sus actividades primarias ya que se destaca la calidad del servicio, la relación con los clientes y el conocimiento de las regulaciones y practicas locales, además se destaca el desarrollo de una de sus actividades secundarias tal como lo es, el desarrollo de sus plataformas tecnológicas.

La importancia del acoplamiento de  toda su cadena de valor ha logrado de Banco de Chile, el cumplimiento de los objetivos como institución financiera, los cuales están ligados al desarrollo del país, las personas y las empresas.

Actividades de Apoyo

Por otra parte es importante destacar la gran importancia de las actividades de apoyo que posee Banco de Chile, en las que se destacan el constante desarrollo del material humano  con los pilares estratégicos de la compañía y especialmente los clientes.  Se debe subrayar además la importancia de la inversión en el desarrollo tecnológico, donde la innovación ayuda en este caso a una de sus actividades primarias “ La Fidelización “ , esto se basa en que los usuarios utilizan sus dispositivos electrónicos que poseen una enorme penetración y acompañan a los usuarios a todas partes.

Otra de sus actividades de apoyo que tiene una gran relevancia es la gestión de control interno, dentro de la institución es conocido Estrategia de Customer Relationship, este control es fundamental  en el proceso de creación y ejecución de campañas de marketing, este proceso se basa esencialmente en la recopilación de información interna y externa  para conocer los departamentos, sus labores, y la industria de la banca.

Formas de crear valor

• Actividades Primarias

Una de las maneras de crear valor en cada una de las actividades primarias destacadas del Banco de Chile, es primeramente bajar el índice de reclamos asociados a los productos de deuda ya que se encuentra entre los cinco primeros , según los clientes esto deriva de información no  especificada a la hora de obtener los productos. También se debe señalar la importancia del estudio hacia donde se dirigen los fondos otorgados a los usuarios en productos, esto hace mención a una posible fiscalización de la verdadera petición de créditos realizados por empresas y personas.

...