Analisis Cadena De Valor Universidad Del Mar

ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR

Partiendo desde la base de que el objetivo principal del proceso de la enseñanza y entrega del servicio de educación superior (Docencia) es la calidad, el modelo de la cadena de valor resultante, agregará a todas las actividades que incrementan el valor este servicio resultantes de la realización de este proceso, por parte de las distintas instituciones de educación superior en Chile.

Dentro de las actividades de apoyo, podemos identificar y consideramos que las instituciones deben generar valor en los siguientes términos:

• INFRAESTRCUTURA DE LAS INSTITUCIONES:

-Administración de servicios estudiantiles.

- Bienestar estudiantil

Todo esto a través de la correcta planificación e inversión de recursos en términos de administración de la planta física e institucional.

• ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

- Planificación y desarrollo de selección de personal académico

- Administración curricular.

- Evaluación académica.

- Administración del personal.

- Bienestar del personal.

• TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN

- Sistemas de información administrativos.

- Sistemas de información financieros.

- Sistemas de información académicos.

- Soporte de sistemas.

• ABASTECIMIENTO

- Recursos materiales

- Materias primas

- Insumos

Respecto a las actividades primarias, las instituciones debieran generar valor en los siguientes términos:

• INGRESO

- Promoción.

- Inscripción.

- Admisión.

• PRODUCCION

- Administración de planes y programas de estudio.

- Programación académica.

- Enseñanza

- Registro académico

• EGRESO

- Titulación.

- Seguimiento de egresados.

• MARKETING

- Bolsa de empleo.

• POST VENTA

- Continuidad de estudios para titulados

EL CONCEPTO DE CALIDAD EN LA EDUCACION SUPERIOR

No hace mucho el concepto de calidad ha cobrado una importancia en el campo de la educación superior, a pesar de ser un concepto difícil de definir, dada su naturaleza, es un punto a tener en cuenta en el desarrollo de la educación superior chilena.

Son muchas las definiciones para la calidad que se dan en función a su evaluación, identificación de estándares, criterios, requisitos, etc.- que pueden variar en relación al contexto en que se analiza, orientaciones y necesidades sociales predominantes en un momento específico. Sin embargo se plantean 5 puntos importantes sobre la calidad, aplicado a la educación superior:

• Calidad como fenómeno excepcional (Prestigio/Excelencia): En este enfoque, la calidad se define como algo especial. Es la visión tradicional, en que la calidad se refiere a algo distintivo y elitista, y en términos educacionales, vinculada a nociones de excelencia, de

“alta calidad‟, inalcanzable para la mayoría.

• Calidad como perfección o cero errores: Entiende la calidad como consistencia y se enmarca en dos premisas básicas. La primera implica “cero defecto” y la segunda “hacer las cosas bien a la primera”

• Calidad como ajuste a los propósitos. En educación el ajuste a los propósitos se basa en la capacidad de una institución para cumplir con su misión o de un programa para alcanzar sus objetivos.

• Calidad como relación valor-costo (valor por dinero). En esta concepción, la calidad depende del retorno de la inversión. Si el mismo resultado puede obtenerse a un menor costo, o la misma cantidad de dinero puede producir un mejor resultado, el “cliente‟ obtiene un producto o servicio de mejor calidad. La tendencia creciente de los gobiernos de exigir que la educación superior rinda cuentas de los recursos recibidos refleja este enfoque; los costos elevados de la educación superior también ponen este enfoque en el centro de la preocupación de estudiantes y sus familias.

• Calidad como transformación (cambio cualitativo). En esta definición, la calidad se centra en el cambio que debe producirse a través del proceso educativo: la transformación se refiere al mejoramiento y empoderamiento de los estudiantes y al desarrollo de nuevo conocimiento.

CALIDAD EN LA EDUCACION SUPERIOR CHILENA

En nuestro país el principal y máximo ente en cuanto a la calidad de las Universidades es la Comisión Nacional de la Acreditación (CNA), la cual es la encargada de fiscalizar a las instituciones universitarias, para luego emitir un informe de la situación de la institución. Este sistema tiene como características principales o fundamentos:

• Objetivo: Verificar y promover la calidad de las instituciones de educación superior

• Proceso voluntario: No es obligación para las instituciones someterse a este proceso, salvo en las carreras de medicina y pedagogía.

• Objetivo principales del proceso: Propósitos definidos por las propias instituciones y programas (consistencia interna)

El esquema básico del proceso es:

• Evaluación interna: Desarrollada por la IES (Instituto de Estudios de la Sociedad). Centrada en información cualitativa, cuantitativa, informantes clave, compromiso autoridades, identificación de fortalezas y debilidades por área de acreditación

• Evaluación Externa: Desarrollada por el Comité de Pares

• Observaciones de la Institución en proceso de acreditación al informe emitido por el Comité de Pares

• Pronunciamiento por el Comité de Acreditación (No acreditada, Acreditada)

• Apelación de la Institución Evaluada

Este proceso de acreditación Tiene una pauta general que se puede resumir en:

• Gestión Estratégica Institucional:

 Planificación Estratégica

 Estructura Organizacional

 Sistema de Gobierno

 Gestión de RRHH

 Gestión de recursos materiales y financieros

 Capacidad de Análisis Institucional

• Docencia de Pregrado:

 Propósitos

 Diseño y provisión de carreras programadas

 Proceso de enseñanza

 Dotación Académica

 Progresión Estudiantes

 Servicios Estudiantiles

 Egresados

 Investigación en relación con actividad de Pregrado.

SITUACION EN CHILE RESPECTO DE LA CALIDAD DE EDUCACION SUPERIOR

A primera vista si comparamos las definiciones de calidad universitaria propuestas contra los objetivos generales de la CNA, se puede observar que por lo menos los ítems importantes están presentes en el esquema general del proceso de acreditación. Por otro lado las condiciones económicas del mercado universitario son más que favorables, a la hora de invertir en calidad y en procesos completos para la detección de irregularidades y corrección de estas.

Si bien en nuestro país están todas las condiciones para poder ofrecer educación de calidad, esto no se cumple en su totalidad.

ACREDITACION EDUCACION SUPERIOR

La acreditación de las instituciones de educación superior es un proceso específico de certificación de calidad que está compuesto por varias etapas que aseguran excelencia de las diferentes casas de estudio. Se comienza con una autoevaluación interna de la institución, que se mira a sí misma y en función de su proyecto educativo señala cuáles son sus fortalezas y debilidades, para luego realizar un informe creado entre unidades académicas y estudiantes. Éste es revisado por un comité de pares externos que verifican la veracidad del informe y emite otro a través de la Comisión Nacional de Acreditación de Pregrado que dictamina, en base a los antecedentes, la acreditación

La acreditación institucional permite obtener información muy valiosa acerca del conjunto de la institución. “Tiene por objeto evaluar el cumplimiento del proyecto institucional y verificar la existencia de mecanismos eficaces de autorregulación y de aseguramiento de la calidad al interior de las instituciones de educación superior y propender al fortalecimiento de su capacidad de autorregulación y al mejoramiento continuo de su calidad” (Bernasconi A. y Rojas F., 2004). No sustituye la acreditación de carreras o programas, sino que constituye un instrumento complementario, que pone en perspectiva sus resultados, a sido definida como una auditoria académica, esto es, la evaluación de la capacidad institucional para la autorregulación, que se entiende como el conjunto de políticas, mecanismos, procedimientos y acciones destinadas a determinar si la institución está efectivamente avanzando hacia el logro de sus propósitos y objetivos, asegurando el cumplimiento de estándares académicos y mejorando permanentemente la calidad de los servicios que presta.

Un punto a favor del actual sistema de acreditación lo proporciona la información disponible para los alumnos. Existe un gran consenso respecto a la necesidad de mejorar la información disponible sobre la oferta de educación superior. El proyecto de ley sobre la Calidad de la educación superior, establece la obligación de entregar información oportuna, veraz y relevante. La creación de mayores capacidades, en el Ministerio de Educación y en las instituciones, para recopilar,

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