Administracion de ventas. Manual de funciones

Manual de funciones

1. Manual de funciones Vendedor

I. Función de Ventas

1. Realizar labor de prospección.

2. Obtener datos de pre contacto.

3. Concertar citas.

4. Realizar visitas.

5. Llevar acabo entrevistas de ventas.

6. Crear una curiosidad inicial en el prospecto.

7. Obtener su atención.

8. Provocar su interés.

9. Adecuar la oferta a sus necesidades.

10. Explicar claramente los puntos de venta.

11. Hacer demostraciones y presentar pruebas.

12. Reconocer las motivaciones del prospecto.

13. Sugerir y crear deseos.

14. Contestar preguntas y desvanecer objeciones.

15. Explicar normas de la empresa.

16. Facilitar el oportuno cierre.

II. Función de servicio

1. Cerciorarse del funcionamiento, servicio y beneficios del producto vendido.

2. Informar de falla y quejas sobre el producto.

3. Informar de fallas y quejas de servicio y administración.

4. Tomar nota de las devoluciones y cancelaciones del prospecto.

5. Atender solicitudes de crédito.

6. Atender pedidos especiales.

III. Función de manejo de territorio

1. Estudiar la zona.

2. Adecuar el esfuerzo al potencial del prospecto a tratar.

3. Preparar itinerarios y planear el trabajo.

4. Mantener el equipo de trabajo en el mejor estado.

IV. Función de promoción

1. Distribuir folletos impresos

2. Supervisión y mantenimiento de material en el punto de compra.

3. Descubrir nuevas indicaciones respecto al producto.

4. Descubrir nuevas posibilidades de prospectos y tratados.

5. Descubrir y atender nuevos sectores del mercado.

2. Manual de funciones Jefe de Ventas

Perfil de los vendedores

1. Actitudes

• Compromiso de lograr los objetivos propuestos por la empresa, de generar y cultivar buenas relaciones con los clientes de coadyuvar en el mantenimiento y mejoramiento de la imagen de la empresa y colaborar con los compañeros de trabajo.

• Determinación de lograr los objetivos propuestos, además mantenerse firme para cumplir los compromisos contraídos con la empresa, los clientes y con uno mismo.

• Entusiasmo en las presentaciones de venta que se efectúan con los cliente, en los servicios que se les brinda para lograr su satisfacción, y otras actividades que mejoren la imagen de la empresa.

• Paciencia, mantener la calma o tolerancia aun en la situaciones más difíciles y complicadas.

• Dinamismo, personas activas en todas las actividades a realizar.

• Responsabilidad, cumplir con las políticas de normas de la empresa, y también de los compromisos contraídos con los clientes.

• Honradez, ser personas integras y leales, para mantener una buena imagen tanto en el interior de la empresa como en el mercado.

2. Habilidades

Habilidades personales

• Saber escuchar, atender a lo que dicen los clientes además comprender lo que en realidad quieren expresar o manifestar.

• Tener buena memoria, tener la facultad de recordar las ventajas y beneficios de los productos, nombres de los clientes, instrucciones de los superiores, y las políticas de venta.

• Ser creativo, capacidad de brindar buenas ideasen los momentos que se necesita.

• Tener espíritu de equipo, es decir ser accesible y estar siempre dispuesto a colaborar con los demás.

• Facilidad de palabra, saber cómo decir las cosas de forma coherente.

• Poseer empatía, ponerse en el lugar de los otros.

Habilidades para las ventas

• Habilidad para encontrar clientes.

• Habilidad para encontrar clientes

• Habilidad para generar y cultivar

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