Conclusiones El Marketing Puede Ser Visto Desde Diferentes ópticas, Siendo Una De éstas La Sustentada En Este Trabajo, Es Decir, Como Una Herramienta Para Servir A Los Mercados, Toda Vez Que A Partir Del Estudio Y Comprensión De Las Necesidades Y Deseo

Conclusiones

El marketing puede ser visto desde diferentes

ópticas, siendo una de éstas la sustentada en este

trabajo, es decir, como una herramienta para servir

a los mercados, toda vez que a partir del estudio y

comprensión de las necesidades y deseos del

consumidor, la empresa acomete acciones

estratégicas y operativas dirigidas a proporcionar

beneficios que agregan valor desde el momento

mismo en que se inicia la relación. Desde esta

perspectiva, el conjunto de variables que confor-

man la mezcla de mercadotecnia,

representa

medios para resolver los problemas que enfrenta

el consumidor en sus procesos de compra y de

consumo, proporcionando beneficios tangibles e

intangibles, generando bienestar y haciendo más

cómoda y placentera la cotidianidad de los indivi-

duos en su papel de compradores o usuarios.

Al desagregar el análisis, se denota que la

satisfacción del consumidor comienza con el

producto-servicio, integrado por un conjunto de

elementos, como el producto básico, la marca, el

empaque, la línea de productos y los servicios

complementarios; este

mix

constituye en sí mismo

una manera de servir al cliente, pues es pensado y

dirigido con el propósito de atender y satisfacer a

los mercados-objetivo, generar beneficios y

facilitar sus procesos de compra.

Con respecto al componente distribución,

resulta fácil relacionarlo con servicio al cliente, por

cuanto, si bien es cierto que a éste no le interesa

cómo fue el proceso del traslado físico del bien, sí

le interesa su disponibilidad, situación de las

órdenes, condiciones en que se recibe el bien,

entre

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