¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena administración de la relación con el cliente?

1. ¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena administración de la relación con el cliente?

RTA: Los principales elementos a tener en cuenta para una buena administración de la relación con el cliente, son:

• Tener una comunicación constante y asertiva con el cliente para saber sus principales necesidades y gustos.
• Realizar una estrategia de ventas para dar información al cliente sobre los productos que más le atraen y brindarle descuentos especiales a través de redes sociales, correo electrónico, etc.
• Brindar un excelente servicio al cliente, no solo al momento de brindar el producto, sino durante su entrega y posterior a ella, un cliente satisfecho es un posible promotor para nuevos clientes.

1. ¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

RTA: La tecnología actualmente cumple un papel fundamental en una estrategia CRM, especialmente las redes sociales se han vuelto foco principal para que los clientes puedan visualizar productos que les gustan y de igual manera facilitar su compra, ahora mismo la tecnología nos ha permitido facilitar muchos de los procesos que antes eran un poco más tediosos y nos permiten realizar la compra y venta del pronto sin que el cliente tenga que moverse de su casa o lugar de trabajo.

1. ¿Qué significa fidelizar al cliente?

RTA: Fidelizar al cliente básicamente significa que nuestro cliente cuente con un grado de satisfacción alto acerca de nuestro producto y nuestro servicio al cliente, la atención y las relaciones interpersonales forman un punto fundamental en el proceso de fidelización del cliente, si un cliente se siente a gusto, acompañado y seguro esto ayudará a que tenga una preferencia por nuestro producto.

1. ¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

RTA: La comunicación asertiva es clave en la aplicación de una estrategia CRM, se debe expresar con claridad y de manera precisa toda la información relacionada con nuestro producto a nuestro cliente, de igual manera debemos escuchar las necesidades que este presenta y buscar la manera de crear un vinculo para poder brindar un mejor servicio y que se tenga una total confianza y satisfacción al final del proceso.

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