DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA.

FORTALEZAS

• Fidelidad de miembros
• Pioneros en el país en ofrecer servicios
• Experiencia y conocimientos del mercado global
• Calidad en el servicio al cliente
• Capacidad de tecnología y recursos disponibles
• Cuenta con un equipo (RH) competente y motivado
• Existencia de Programas de Mejora Continua
• Confianza de gerencia y personal en encontrar soluciones

OPORTUNIDADES

• Demanda institucional: cuenta con clientes corporativos quienes usan servicios
• Posibilidad de servicio globales no solo nacionales
• Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados
• Nuevas formas de turismo: temáticos, históricos, culturales, por ocasiones: cumpleaños bodas, etc.

DEBILIDADES

• Disminución de calidad de miembros
• Cobro de membresía mensual a miembros mientras competencia es gratis
• Capacidad financiera limitada
• Costos fijos altos por alquiler y servicios
• disminución de servicios ofrecidos en los últimos meses costos alto por operaciones
• El sistema de información no se adapta a los cambios en tipos de servicios requeridos

AMENAZAS

• Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia
• Oferta más variedad de destinos y servicios por parte de la competencia
• Inestabilidad económica global
• Inseguridad en el área local
• Competencia muy consolidada

FORTALEZAS

• Fidelidad de miembros
• Experiencia y conocimientos del mercado global
• Capacidad de tecnología y recursos disponibles
• Uno de los hoteles pertenecientes a una de las cadenas más importantes.
• Contamos con el personal más capacitado.
• Tenemos la mejor ubicación del turismo
• Contamos con variedades de servicios tanto turísticos como de negocios
• Adaptar a los cambios del mercado
• Amplia experiencia en el mercado hotelero

OPORTUNIDADES

• Demanda institucional: cuenta con clientes corporativos quienes usan servicios
• Zonas turísticas cercanas
• Zonas turísticas por explorar
• Fallas de calidad en la competencia
• Nueva imagen del hotel
• Eventos
• Facilidad de vías terrestres y aéreas
• Clima
• Reducción de gastos gracias a la tecnología
• Desarrollo de turismo sustentable

DEBILIDADES

• Mobiliaria antigua
• Disminución de calidad de miembros
• El sistema de información no se adapta a los cambios en tipos de servicios requeridos

AMENAZAS

• Nuevos competidores con atractivas e infraestructuras moderadas
• Mayor publicidad y promociones de la competencia
• Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia

                   INTERNO[pic 2]

EXTERNO

FORTALEZAS

• Uno de los hoteles pertenecientes a una de las cadenas más importantes.
• Contamos con el personal más capacitado.
• Tenemos la mejor ubicación del turismo
• Contamos con variedades de servicios tanto turísticos como de negocios
• Adaptar a los cambios del mercado
• Amplia experiencia en el mercado hotelero

OPORTUNIDADES

• Zonas turísticas cercanas
• Zonas turísticas por explorar
• Fallas de calidad en la competencia
• Nueva imagen del hotel
• Eventos
• Facilidad de vías terrestres y aéreas
• Clima
• Reducción de gastos gracias a la tecnología
• Desarrollo de turismo sustentable

DEBILIDADES

• Mobiliaria antigua

ESTRATEGIA FO MAXI-MAXI

• Abarcar mercado nuevo por medio de  la experiencia del mercado global por medio de vallas publicitarias en puntos estratégicos y mupis.
• Realizar nuevas formas de turismo por medio de capacidades tecnológicas y recursos disponibles para realizar alianzas entre aerolínea nacional e internacional para promover mejores servicios hoteleros.
• Ampliar la gama de servicios temáticos, históricos, culturales, por ocasiones cumpleaños y bodas con existencia a la programación de mejora para generar confianza y calidad con clientes formales e informales.

• Seguir con la calidad de servicios a clientes para brindar calidad de servicios
• Establecer estándares de nueva imagen de la marca para permanecer dentro de las cadenas más importantes de México usando nuevas tecnologías
• Promocionar la ubicación señalando el clima de la región los eventos que se llevan a cabo y zonas turísticas
• Adaptarnos a los cambios de mercado y de este modo tener la capacidad de competir con cadenas extranjeras
• Tener un mejor control de calidad basado en estándares del mercado para sobresalir ante las fallas de calidad de la competencia

ESTRATEGIA DO MIN-MAXI.

• Amplia nuevos beneficios con relación a membrecía sin cobro adicional a clientes no frecuentes.
• Realizar nuevos procedimiento de equipo automatizado para disminución de servicios ofrecidos y atraer clientes por medios de nuevos paquetes beneficiarios.
• Teniendo nuevas formas de turismos establecida la capacidad financiera aumentara y se mejorara los costos operativos.

• Fallas de la competencia para que nos favorezcan por lo cual debemos aprovechar las oportunidades e implementar de la mejor manera los controles de calidad establecidos
• Implementar nueva imagen para dar una imagen fresca y aumentar los clientes

AMENAZAS

• Nuevos competidores con atractivas e infraestructuras moderadas
• Mayor publicidad y promociones de la competencia

ESTRATEGIA FA MAXI -MIN

• Con la experiencia y conocimiento del mercado estableceremos ofertas variadas de servicios para evitar inestabilidad económica.
• Realizar encuestas de internet a las empresas de competencia para mantener y mejorar la calidad a servicios al cliente.
• Realizar capacitaciones al personal en área tecnológica y recursos disponibles para evitar inseguridad en área local.

• Promocionar mayor seguridad para nuestros clientes que proporciona la competencia utilizando publicidad sobre nuestras fortalezas

ESTRATEGIA DA MINI-MINI

• Realizar eventos sociales como días festivos en las instalaciones o fueras de ellas para generar nuevas entradas y evitar inestabilidad económica limitado.
• Ampliar beneficios a miembros para mantener la preferencia y disminución de los mismos.
• Al obtener membresía se realizará un porcentaje de descuento por preferencia de servicio.

• Realizar procesos para la toma de decisiones cuando se presenten conflictos
• Mejorar el hotel para ofrecer más variedades de servicios