El Placer

El libro no enseña el servicio con ganas de complacer a quien acude a nosotros , por eso mismo es por lo que nos buscan, porque necesitan de nosotros para poder obtener eso que quieren las personas y que mejor que nosotros podamos satisfacer esas necesidades haciéndola de buena manera y pensando en que gracias a esto el cliente pude volver más veces e incluso traer a otras personas para que consuman mas nuestros productos.

Además de que tenemos que ser buenos en lo que hacemos para que las personas nos necesiten, también es necesario saber cómo manejar los problemas que puedan surgir en este proceso, tenemos que saber interpretar esas quejas McCann nos dice que son solicitudes de ayuda para poder obtener un servicio; es necesario saber cuándo una persona está pidiendo esto al igual el no perder la calma y analizar todo lo que esta persona (el cliente solicitante) , para así después poder demostrar una solución o idea y después llevarla a cabo para poder satisfacer esa necesidad.

Lo principal en el libro es aprender a disfrutar aquel placer de servir, y por causa vayamos mejorando para tener mucho más calidad y así poder crecer como empresa.

Otras cosa que también nos mencionan en el libro es que no debemos de satisfacer solo al jefe, sino que lo primordial es el cliente esto por consecuencia, el gerente está para supervisar nuestro trabajo,pero no para mandar ,¿Cómo podemos hacer un buen trabajo si no tenemos nuestra materia prima?, para esto se en encuentra el gerente, para satisfacer las necesidades de sus empleados, escucharlos y buscar soluciones a los problemas que surjan dentro de su área de trabajo y así poder continuar brindando un buen servico atra

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