Evolucion Del Cliente

La evolución de los consumidores

By Resúmenes Marketeros Nocturnos | on 02/10/2012 | 0 Comment

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Introducción

por Juan Carlos Limas, Enrique Mazariego y Felipe Mejía.

Al igual que los seres humanos evolucionamos desde el inicio de la historia y las tecnologías se vuelven cada vez más avanzadas, el consumidor evoluciona respecto a sus gustos, preferencias, comportamientos, actitudes, pensamientos, conductas y estilo de vida. Es por eso que la mercadotecnia se ve en la necesidad de estar en constante cambio para adaptarse a las nuevas necesidades, cada vez más exigentes, del consumidor. Y como dijera Darwin: “La evolución es el proceso por el que una especie cambia con las generaciones”, los consumidores han estado en un proceso donde se han adaptado a las nuevas tendecias y a la gama de productos que en los últimos años las empresas han lanzado y el bombardeo de tanta información, la forma más sencilla de entenderlo o mejor dicho, nombrarlo es, la evolución del consumidor.

El consumidor ha pasado por distintas etapas, y en cada una ha surgido un ente más conocedor y demandante de los productos que consume. Cada vez más ha entendido el poder de su bolsillo y de la influencia que su decisión que tiene en las marcas. Es aquí donde las marcas han creado el mercado y su consumidor. Por un lado el consumidor nos dice a través de sus Insights lo que en realidad desea, lo que lo mueve, apasiona, atemoriza, motiva, enamora, molesta y conmueve. Y las marcas al crecer en número han buscado la mejor forma de atender esas necesidades emocionales.

Aquellos días donde las marcas podían hacer un spot de televisión que seria un éxito, o los días donde un cartel daba frutos, o más claro, aquellas compras de un shampoo en la casa para el uso de toda la familia, era tan fácil hacer una campaña para el padre de familia o para el ama de casa, no se pensaba en hacer estrategias para los niños o las personas mayores.

En siglos pasados la diferenciación no era una característica solicitada, había lo que había, y la verdadera revolución del branding, que trajo consigo Walter Landor, tuvo sus resultados hasta la segunda mitad del siglo pasado. El consumidor evolucionó porque de repente tenía influencia, y se diseñaban marcas alrededor de sus deseos. Y durante décadas, las marcas desarrollaron branding con el enfoque específico de atender.

Con el advenimiento del internet se ha democratizado el acceso a la información, y los estudios que solían tomar meses ahora son realizados con una abundancia de información sin precedentes, y es información que da un perfil más claro que nunca de los tipos de consumidor, los nichos son cada vez mejor atendidos y la micro-segmentación es posible gracias a el minado de datos que se hace de los consumidores.

Gracias a esta evolución de los consumidores, se debe saber llegar a ellos sin ser intrusivos, actualmente ya se cuenta con muchas herramientas y formas de entender los nuevos comportamientos de compra como son: los insights, la variedades de marketing (olfativo, ambiente, sensorial, viral, street, green,neuro, love,etc).

En la otra parte está un consumidor que sabe de esa abundancia de información, ahora van y revisan los aparatos, libros, ropa, incluso consumibles en las tiendas reales y luego se van a su computadora o dispositivo móvil para hacer un escaneo de precios y compran el más barato.

Armado con el poder de la información, el consumidor inclina la balanza a su favor. Desde comprar un CD de música hasta un carro, hoy es un consumidor exigente y las marcas encantadas de saber que la diferenciación hoy les permite segmentar mejor sus esfuerzos de mercadotecnia.

La evolución del consumidor continua hasta que

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