LA EVOLUCIÓN Y LA MEJORA DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

LA EVOLUCIÓN Y LA MEJORA DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

Por:

Aide Puertas Sánchez

Instructor: Yesid Gómez Morales

SERVICIO AL CLIENTE

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

Bogotá D.C, 14 de noviembre de 2021

LA EVOLUCIÓN Y LA MEJORA DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

ENSAYO

Es importante hacer un análisis sobre todos los cambios que se están presentando en el mercado y todos los que se avecinan, siendo uno de los más importantes dar una buena atención al cliente con una excelente actitud, al atender sus necesidades, sus demandas, y tener una relación más personalizada para que de esta manera la empresa tenga excelentes resultados.

Todas las empresas deben preocuparse por superar todas las expectativas que tienen los clientes con referencia a los productos y servicios que requieren, ya que, al mejorar la calidad en el servicio, con eficiencia, eficacia y efectividad mejora su entorno y el de sus clientes

Es importante que cada organización tenga un nivel alto de innovación y tecnología, pero sobre todo se hace indispensable la prestación de un servicio de calidad, de tal manera que al cliente se lleve una buena impresión desde el inicio de contacto con la empresa.

Es importante resaltar que para el mejoramiento continuo sobre la atención y servicio al cliente se                               debe tener en cuenta que se deben superar las expectativas de los clientes ofreciendo un excelente servicio a través de un mejoramiento continuo, del buen manejo de la información, la apariencia de las instalaciones y el personal de gestión de servicio, el lenguaje, la actitud, la empatía, la disposición, el cumplimiento, las buenas relaciones con el cliente dándole prioridad a la hora de escucharlo proporcionando el servicio ofrecido. Es importante analizar los resultados del servicio ya que esto nos puede llevar a detallar las fallas, los resultados que afectan negativamente la calidad del servicio y todos los defectos que se están presentando para de esta manera evitar perder un cliente.

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todos los miembros de una organización deben tomar conciencia ya que el cliente es la razón de ser de una compañía y es la razón por la cual trabajan todas las fuerzas para satisfacer sus deseos y sus necesidades, más sin embargo también cabe resaltar que también los empleados deben estar satisfechos en cuanto a las condiciones laborales y el clima laboral que ofrezca la empresa teniendo en cuenta la motivación y reconocimiento a sus empleados.

El entorno de la empresa u organización, sus clientes y sus proveedores son otro de los puntos clave para el desarrollo de sí misma ya que todas las partes juegan un papel importante y decisivo en todos los procesos que realiza; Lo que valoran los clientes en los servicios y atención personal son las características nombradas a continuación:

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se enlistan una serie de objetivos o metas por alcanzar al momento en que el cliente entra en contacto con nuestra empresa para ofrecer una grata experiencia generando credibilidad y capturando al cliente que da como resultado el momento de la verdad equivalente a la impresión que se lleva sobre la calidad de nuestros servicios:

• El saludo
• Proporcionar ayuda
• Una respuesta
• Una cara amable
• El tono de la voz
• La mirada
• La eficiencia en las respuestas: precisión
• La rapidez para resolver situaciones concretas
• El agradecimiento
• Despedirse

Debemos dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes, atendiendo las solicitudes presentadas, aclarando y verificando la evaluación o percepción del servicio superando las expectativas de los clientes.

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