Objetivo: Mejora de capacidad de comunicación

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Trabajo Final

1. Teniendo en cuenta las características de la empresa y los 4 perfiles presentados: Propuesta de coaching para cada uno de los directivos.

• Joaquín López- Director General

Objetivo: Mejora de  capacidad de comunicación.

De las definiciones extraídas del temario, considero: “El arte de facilitar el desarrollo potencial de las personas y de los equipos para alcanzar objetivos coherentes y cambios en profundidad” la más acorde al proceso de coaching que se nos presenta.

En el caso de Joaquín López, Director General, el método coaching pretende obtener una mejora en la capacidad de comunicación del trabajador. Por tanto, podríamos encuadrarlo dentro del coaching individual, ya que va dirigido a una persona. Dentro del mismo, consideraría el ámbito de resolución, conducir a Joaquín a una superación de sus límites personales.

Para empezar hay que estudiar el caso individual de Joaquín, creencias, valores, aspectos positivos y negativos, para posteriormente llegar a una segunda fase de conocimiento de destrezas, habilidades, estrés etc… Del mismo modo, habría que conocer el ámbito donde se desenvuelve y finalmente conocer la interacción de Joaquín en grupo.

Una vez analizado de manera sistemática la situación laboral y personal, así como los fines que se pretender conseguir para el caso particular de Joaquín, considero que el modelo Grow puede ser realmente satisfactorio para el caso previsto.

El modelo Grow puede desarrollarse a través de las siguientes etapas:

Etapa 1: ¿Cúales son sus objetivos? Meta.

El objetivo debe ser lo más específico posible, medible, oportuno, alcanzable y realista. El objetivo es mejorar la comunicación, mediante una serie de sesiones que culminen con una adquisición de confianza superior a la presente. El resultado deseado es que Joaquín mejore la capacidad de comunicarse, dada la importancia de esto en su trabajo.

Las primeras sesiones consistirán en unos minutos de charla en la que Joaquín deberá hablar durante unos minutos de sí mismo. Esto permitirá que el paciente se conozca mejor y adquiera seguridad en sí mismo.

Posteriormente, Joaquín deberá preguntarse el porqué de su asistencia a tales sesiones, conocer sus debilidades y asumir que está ahí porque quiere mejorar alguna cualidad le ayudará a ser consciente de que le falta para seguir creciendo.

Etapa 2: ¿Cuál es la realidad?

En esta segunda etapa, ayudaremos a Joaquín basándonos en situaciones ocurridas con anterioridad. Deberá ser capaz de solucionar su problema acudiendo a momentos pasados. Aceptar la realidad conlleva conocer el motivo, de esta forma, el paciente será consciente de su problema mediante datos empíricos.

En estas sesiones Joaquín será aún más protagonista. Él debe mirar en su “yo interior” para determinar si el proceso de la etapa anterior ha sido satisfactorio.

De esta forma, define su realidad y continúa con el objetivo de superarse a sí mismo. Igualmente, debe hacer examen de conciencia y responder a cuestiones como: ¿Por qué he llegado a esta situación? ¿Por qué no lo he superado antes? ¿Estoy poniendo todo de mi parte?

Etapa 3: ¿Qué opciones tengo?

Joaquín ya conoce sus aspiraciones y los motivos que le llevan a tenerlas, ya sabe lo que quiere, ahora debe preguntarse qué opciones tiene para obtener dichos resultados.

Ahora debe analizar todos los caminos posibles, sin dejarse ninguno. De esta fase va a depender que el objetivo se cumpla. Este modelo, Grow, comienza analizando unos objetivos a través de la realidad y pretende culminar el proceso con la obtención de su meta en la siguiente fase, por ello la importancia de la penúltima fase.

De todos los caminos analizados, ahora debe elegir la que más se adapte a sus posibilidades. Otra forma sería elegir aquella que me ponga menos inconvenientes.

Etapa 4: ¿Qué acciones se llevarán a cabo?

Joaquín ha llegado al final de su proceso. Debe mirar atrás, ver lo que ha conseguido hasta ahora, y siguiendo esto, apoyarse en las etapas anteriores para culminar con la obtención de su meta inicial. En esta sesión, Joaquín debe elaborar un resumen con todo el proceso anterior, conociendo ahora mejor sus opciones y sus obstáculos.

• Rosa María Ezquerro- Directora de RRHH

Objetivo: Desarrollo de sus cualidades para mejorar su capacidad de liderazgo.

Entendiendo liderazgo como la habilidad o la actividad de establecer la dirección en una organización, decidimos aplicar un proceso de coaching para colaborar con Rosa María para la mejora de una capacidad de liderazgo en la empresa.

El liderazgo es clave para trabajar juntos de manera correcta y obtener metas  organizativas, ya sean a nivel de un grupo como individuales, de una manera eficaz y eficiente.

Dicho esto, y ya entendido el coaching realizado en el punto anterior, observando los distintos tipos de coaching que pueden llevarse a cabo dependiendo del caso que se nos presente, hemos decidido centrarnos en un modelo OUTCOMES, creado por Allan Mackintosh que permite a los directivos, en este caso Rosa María, a someterse a una serie de sesiones mas profundas.

Las fases del modelo OUTCOMES son las siguientes: O Objetives: Objetivos –U: Understand reasons: Entender la razón –T Take stock of the present situation: Hacer un balance de la situación actual -C Clarify the gap: Determinar la diferencia -O Options: Generar opciones –M Motivate to action: Motivar a la acción –E Enthusiasm and corage: Entusiasmo y determinación –S Support Apoyo.

1º Sesión:

En una primera fase, al igual que ocurría con el modelo GROW, hay que determinar qué objetivos se van a perseguir, preguntarse porque estoy ahí y cuál es mi finalidad puede ayudar al desarrollo del proceso. Será Rosa María quien tendrá, con ayuda del coach, que determinar esos objetivos.

Sin embargo, no basta con saber los objetivos. La paciente tendrá que fijar los objetivos entendiendo porque son esos objetivos y no otros los que le pueden ayudar a obtener más liderazgo. En esta sesión deberá exponer en 2 minutos los objetivos y las razones que le han llevado a considerar esos objetivos claves para su avance.

2º Sesión:

Igual que ocurría en el modelo GROW, y en la mayoría de procesos que se puedan realizar a diario en una empresa, hay que hacer balance de la situación actual. Tanto a nivel personal como profesional, debemos conocernos a nosotros mismos para, de este modo conocer nuestros puntos fuertes y débiles. Esto le ha llevado a Rosa a estar hoy sometiéndose a un proceso de coaching para adquirir o mejorar determinadas capacidades de liderazgo. Por tanto, en esta sesión tendrá que ver en qué punto se encuentra, analizar la sesión anterior y observando en qué momento se encuentra el camino hacia su meta. Para todo esto necesitaremos una sesión dada la importancia de dejar claro el proceso hasta este punto.

3º Sesión:

En esta tercera sesión nos vamos a centrar en determinar la diferencia y generar opciones. Es decir, cuánto nos queda para llegar a la meta y cuáles son nuestras opciones. Conociendo las opciones que tenemos podemos elegir el camino más fácil o que mejor nos convenga para seguir con el proceso. Nunca debe ser suficiente con generar una opción, aunque parezca clara, abrir un abanico de posibilidades es siempre favorable y puede sorprendernos. He considerado que estas dos fases se desarrollarán en una misma sesión. Después de esto, Rosa será capaz de seguir el proceso con unas ideas muchas más claras que las que tenía cuando empezó.

4º Sesión:

En esta cuarta sesión nos vamos a centrar en la motivación así como el entusiasmo y coraje para terminar con el proceso y con la consecución de nuestra meta. El coaching puede ser un proceso largo y complicado, estar motivado, analizar cada fase, entender los objetivos y los caminos seguidos, ayuda a no perder la paciencia y mantenerse con el entusiasmo a flor de piel. Rosa está más cerca de terminar y para ello debe sentirse con fuerza para ello.

5º Sesión:

La última sesión se centra en el apoyo. En este caso, la finalidad ha sido mejorar el liderazgo de Rosa, no hay líder sin apoyo, un verdadero líder debe tener apoyo, debe disponer de un equipo a su servicio que entiendan sus mandatos y compartan con él las metas. De nada sirve obligar a hacer algo cuando ni siquiera sabes lo que estás haciendo. La motivación de saber que tienes detrás un equipo que te apoya es beneficioso para todos.

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