TALLER UNO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Programa de Formación: Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica Código: 12210048_2

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

3.1Actividades de Reflexión inicial ¿Qué tal es su comunicación diaria?

Mi comunicación diaria se basa en el buen manejo de la escucha para así tener una respuesta asertiva

Foro: ¿Cuáles son Las principales barreras en la comunicación?

A mi parecer son:

1. Vervales: Esto se refiere a la mala interpretación del mensaje;(En este caso influye mucho la moda, la edad, el estrato social, ser de diferente regiones) interpretar el mensaje de una manera distinta se puede dar principalmente por no tener una atención adecuada del emisor, también por hablar rápido o simple mente no explicar con claridad o tener un tono de voz bajo. Solución: Tener muy claro lo que se quiere comunicar y expresarlo con claridad.

2. Ambientales: Esto se refiere a la incomodidad al momento de emitir el mensaje;(En este caso influyen mucho los factores externos como el estado del clima, cualquier ruido repetitivo e incluso posturas, distracciones visuales e interrupciones), todo esto puede inferir en la mala interpretación del mensaje y de este modo nunca se podrá tener una respuesta acertada al mensaje.Solucion: Escoger un lugar apropiado en lo posible estar cómodo para emitir el mensaje.

3. Interpersonales:(Dos personas que se tengan rencor nunca su comunicación será efectiva ya que hay una discordia entre ellos) nunca estarán de acuerdo y se crea la mala interpretación del mensaje. Solucion: No tome en cuenta suposiciones y prejuicios.

En conclusión se entiende que todos los factores que impiden la comunicación deformando el mensaje son una barrera para la correcta interpretación del mismo.

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