VALORES. BENEFICIOS

BENEFICIOS

 Mayor sensibilidad al Cliente final.

 Foco en crear valor o mejorar la experiencia de compra.

 Resultados por el proceso.

 Empleados motivados.

o Visión amplia, de punta a punta.

o Sentido de propiedad.

o Delegación y toma de decisión.

o Responsabilidad.

IMPLICACIONES

1. Documentar los procesos.

2. Medir la ejecución de los procesos y asegurar que se repiten.

3. Cambiar el sistema de recompensa o pago, basado en los procesos.

4. Asignar responsables de los procesos y sus resultados.

Implica un cambio en la forma de trabajar y de organizar el negocio.

 Estandarizar y replicar la operación.

 Medición basada en el cumplimiento de los procesos.

 La toma de decisiones -> eliminar las islas.

 Forma de trabajo de los empleados proactiva.

 Conocimientos y habilidades requeridos.

 Responsabilidades.

 Cultura

Impacta zona de confort del negocio

“ El éxito en implementar un Enfoque de Procesos no depende de la suerte, es un evento dentro del control humano, solamente hay que tener foco y tomar las decisiones correctas.”

COMPONENTES DE LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

 Una buena administración basada en procesos, debe incluir la organización, los sistemas y los sistemas de medición.

 Administrar la resistencia al cambio que genera una transformación basada en procesos.

ASPECTOS A CONSIDERAR

 Involucra un examen y mejora del trabajo de manera continua.

 Requiere trabajo de equipo y de liderazgo y este enfoque sistemático es una manera extraordinaria de crear equipos y líderes que los apoyan.

 En el proceso, los líderes y equipos son los que distinguen a los negocios excelentes de las mediocres.

 Las negocios exitosos tendrán procesos que surgirán, en lugar de desinflarse, de los talentos, energía y creatividad de su personal.

 Todo trabajo es un proceso, pero la mayoría de las

 personas en el trabajo han sido esclavos de los procesos en lugar de dueños.

 Si un proceso no entrega valor añadido real a los clientes y participantes de la organización, entonces simplemente consume recursos.

Demasiados procesos se ejecutan y no se administran.

 Debe existir una razón de peso (motivador).

 Debe existir compromiso de los líderes del negocio.

 Mantener una vigilancia constante.

 Todo cambio, genera una perdida.

 Si no hay un convencimiento sobre el cambio, este no ocurre.

FALLAS COMUNES EN LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

 No enfocarse a los procesos.

 No dar un apoyo total a la administración de procesos.

 Dejar algunas partes del negocio fuera del alcance.

 Adoptar un estilo de administración convencional.

 Ignorar el impacto en la gente.

 Ser tímido en el enfoque.

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