Administracion

 EL ENTORNO ESPECIFICO:

El entorno específico, o microeentorno, está formado por el conjunto de variables que afectan solamente a las empresas de un sector. Todas las empresas que integran un sector, pretenden satisfacer el mismo tipo de necesidades de los compradores, por tanto, estas variables no afectan a todas las empresas de un país pero sí a las que tienen que competir entre sí para captar a los clientes y poder alcanzar sus objetivos. Por ello, algunas variables del entorno específico que pueden convertirse en una oportunidad o una amenaza para una empresa son:

 1. La competencia: por un lado estarían los cambios en la competencia actual. Las empresas que operan en el mismo sector compitiendo por una cuota de mercado pueden llevar a cabo acciones que afecten a sus competidores, (por ejemplo, una campaña de marketing exitosa). Pero, por otro lado, también hay que tener en cuenta la amenaza de entrada de nuevos competidores, lo que se denomina la competencia potencial. Por ejemplo, cuando abre un nuevo restaurante en una zona en la que ya había otros.

 2. Los productos sustitutivos: la salida al mercado de algunos otros productos que cubren las mismas necesidades dependen fundamentalmente de las innovaciones tecnológicas, puediendo ser un cambio del entorno que suponga una fuerte amenaza para las empresas.

 3. Los proveedores: La acciones de los proveedores provocan cambios en el microentorno de las empresas, por ejemplo, cuando aparece un suministrador que tiene el poder de ampliar el margen sobre costes para aumentar sus beneficios, o cuando se encarece la materia prima utilizada por el sector.

 4. Los clientes: el comportamiento de la demanda en relación al producto que ofrece un determinado sector supone una variable importante de su entorno. Por ejemplo: los cambios en los gustos o las preferencias de los consumidores, en relación a un producto determinado, influyen en el sector en gran medida.

BIBLIOGRAFIA: http://educativa.catedu.es/44700165/aula/archivos/repositorio//2750/2767/html/412_el_entorno_especfico.html

 LA INCERTIDUMBRE AMBIENTAL:

Corresponde a los sectores con los que la organización se enfrenta día a día, significa que quienes toman decisiones no tienen información suficiente sobre factores ambientales. La incertidumbre aumenta el riesgo de fracaso para las respuestas organizaciones.

El ambiente general es el que crea más incertidumbre (condición económica, tecnológica, tendencias sociales):

Formas en que el entorno influye:

La necesidad de información sobre el entorno (necesidad de reunir información).

La necesidad de recursos del mismo (analizar los recursos materiales y financierosen tiempo de escases).

El entorno influye en las organizaciones a través de:

Se corresponde principalmente con los sectores del ambiente de tareas significa que quienes toman las decisiones no tienen información suficiente sobre factores ambientales y pasan por momentos difíciles en la predicción de los cambios externos.

Características del dominio ambiental que influencian la incertidumbre son:

Dimensión Simple-Compleja.

Complejidad Ambiental.

Heterogeneidad o número y diferencias de elementos externos que son de interés para las operaciones de una organización.

Dimensión Estable-Inestable.

Se refiere a si los elementos del entorno son dinámicos.

BIBLIOGRAFIA: http://julia0rodriguez.blogspot.mx/2013/02/142-incertidumbre-ambiental.html

TEMA 2. ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL (TQM)

 DEFINICION:

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

BIBLIOGRAFIA: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9000

 ANTECEDENTES:

ISO 9000 surge como una necesidad de desarrollar y promover normas de uso común entre países a nivel mundial, con el propósito de reducir las variaciones en la cadena PROVEEDOR-CLIENTE y de crear consistencia, pero de una forma estandarizada en la fabricación de productos y prestación de servicios, con lo cual se busca prevenir más que detectar.

De ahí que el nombre "ISO" no es una coincidencia, ni casualidad, ya que su origen proviene del vocablo griego "ISOS" que significa "IGUAL", "ISO" es la raíz de prefijo "ISOS" y aparece en palabras como: ISOMÉTRICO = dimensiones iguales, ISÓSCELES = lados iguales. Esto significa que todos en la empresa deben trabajar de la misma forma.

Para llevar a cabo tan compleja labor, se crea en 1946 en Ginebra, Suiza, la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), la cual está integrada por Comités Técnicos con representantes de más de 100 países, quienes son responsables de normalizar a nivel internacional todos los aspectos relacionados con la Gestión y el Aseguramiento de Calidad.

EFECTO DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES Y EN LA SOCIEDAD.

Durante muchos años se sostuvo la teoría del proteccionismo basada en la creencia de que al cerrar nuestras fronteras propiciaríamos el desarrollo interno. Los hechos revelaron lo contrario al mostrar una oferta de productos caros y malos ante un consumidor desprotegido.

Las consecuencias son innumerables, en este contexto, lo destacable es la educación del conformismo. Durante años la sociedad latinoamericana se acostumbro a productos y servicios deficientes erosionando la capacidad de exigir algo mejor por lo que pagaba. En un entorno de clientes que aceptaban resignadamente lo que el mercado cerrado les ofrecía, por lo tanto

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