CONSULTE EL MATERIAL: BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD

1. CONSULTE EL MATERIAL: BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD

Como resultado de esta consulta describa detalladamente cómo ha sido la evolución de la calidad en la entidad para la cual usted trabaja; comente qué etapas o hechos de los mencionados en el documento se han desarrollado, cuáles le falta por desarrollar, cuáles no debió o no debe desarrollar y por qué. Si su paso por la entidad ha sido muy corto, consulte con sus compañeros más antiguos.

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA ENTIDAD

2. RELACIÓN DE LOS PRINCIPIOS CON LOS REQUISITOS DE LA NORMA

Apreciado estudiante, cuando se desarrolló el tema sobre la estructura de la NTCGP1000, se mencionó que los requisitos contenidos en esta norma se fundamentaban en los principios de gestión de la calidad. Teniendo en cuenta esta enunciado, y con base al material de estudio relacione o describa mínimo tres (3) acciones o actividades que en la entidad se deben ejecutar para dar cumplimiento a cada uno de estos principios.

Para un mejor entendimiento relacionamos algunas acciones para el cumplimiento del principio 1 (Enfoque al Cliente) en la entidad.

PRINCIPIO COMO SE APLICAN O APLICARIA EN LA ENTIDAD

1. Enfoque hacia el cliente

Se deben identificar las necesidades y expectativas de los clientes, esto puede darse a través de:

a) identificación de reglamentación aplicable al servicio o producto igualmente

b) se deben definir estrategias operativas que garanticen el desarrollo del producto y/o prestación del servicio de acuerdo con las necesidades o expectativas de los clientes.

c) Buen trato desde el momento que el cliente llega a la entidad hasta que se retira.

2. Liderazgo a) Tener iniciativa en la prestación del servicio

b) Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio

c) Liderar bien el servicio

3. Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas a) Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio

b) Trabajar conjuntamente para un buen rendimiento funcionamiento del establecimiento

c) Estar 100% metido en la labora realizar con el fin de que todo salga tal y como se planea

4. Enfoque basado en los procesos

a) Implementar los manuales de procedimientos establecidos

b) Cumplir con los estándares del servicio de el establecimiento

c) Recordar los procesos de cada servicio con el fin de formar estrategias para un buen servicio

5. Enfoque del sistema para la gestión a) Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras

b) Implementar las normas técnicas sectoriales de acuerdo a la seguridad de el establecimiento

c) Estructurar los enfoques que armonizan e integran los procesos

6. Mejora continua a) Realizar programas de capacitación a los empleados

b) Hacer auditorias periódicas con el fin de controla el servicio

c) Realizar encuestas a clientes y los proveedores pueden brindar una medida del éxito de los esfuerzos para la mejora continua en el lugar de trabajo

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

a) Rotar o cambiar al personal que no cumpla con su labor en la prestación del servicio

b) Implementar nuevos estándares

c) Asegurarse que la información manejada es verificable y precisa

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores a) Mantener proveedores fijos que suministren buenos productos

b) Tener buena comunicación

c) Ponerse de acuerdo para las compras de los productos

9. Coordinación, cooperación y articulación a) Buen trabajo en equipo y entre entidad con otros

b) optimizar recursos en la prestación de los servicios a la comunidad

c) fortalecer el tejido social y generar

d) impacto en términos de mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos.

10. Transparencia a) los procesos se fundamenta en las actuaciones y las decisiones claras.

b) Total acceso a la información de los ciudadanos

3. CONCLUSIÓN PERSONAL SOBRE LA TEMÁTICA TRABAJADA EN LA SEMANA 1

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