Causa Y Efecto

www.fundibeq.org

DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

1.- INTRODUCCIÓN

Este documento describe el proceso de construcción de una de las herramientas

más útiles para la ordenación de ideas, mediante el criterio de sus relaciones de

causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, también llamado “Diagrama de Ishikawa”

o “Diagrama de Espina de Pescado”.

Muestra, por medio de ejemplos, cómo la construcción sistemática de estos

diagramas es capaz de ofrecer una visión sencilla y concentrada del análisis de

las causas que contribuyen a una situación compleja.

2.- OBJETIVO Y ALCANCE

Definir las reglas básicas a seguir para la construcción y la correcta

interpretación de los Diagramas Causa-Efecto, resaltando las situaciones en que

pueden o deben ser utilizados.

Es de aplicación a todas aquellas reuniones y situaciones en las que es necesario

buscar y/o estructurar relaciones lógicas causa-efecto.

Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por

los Equipos y Grupos de Mejora, y por todos aquellos individuos u organismos que

estén implicados en la mejora de la calidad.

Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las

actividades habituales de gestión.

3.- RESPONSABILIDADES

a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:

- Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para su correcta

construcción, interpretación y utilización.

- Aplicar el procedimiento general "Utilización de la Tormenta de Ideas" cuando

se utilice esta herramienta en el proceso.

©Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ

(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación..)

1

www.fundibeq.org

b) Dirección de Calidad

- Asesorar a las personas en las bases para la construcción y utilización del

Diagrama Causa-Efecto.

4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS

Definición

El Diagrama Causa-Efecto es una representación gráfica que muestra la relación

cualitativa e hipotética de los diversos factores que pueden contribuir a un

efecto o fenómeno determinado.

Características principales

A continuación se citan una serie de características que ayudan a comprender la

naturaleza de la herramienta.

Impacto visual

Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma

ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista.

Capacidad de comunicación

Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor

comprensión del fenómeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.

Centra la atención de todos los componentes del grupo en un problema específico

de forma estructurada y sistemática.

©Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ

(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación..)

2

www.fundibeq.org

5.- PROCESO

5.1.- DIAGRAMA DE FLUJO

©Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ

(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación..)

3

www.fundibeq.org

5.2.- CONSTRUCCIÓN

Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenómeno cuyas causas

han de ser identificadas

El efecto debe ser:

Específico

Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de

trabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el auténtico efecto a

estudiar.

No sesgado

Para no excluir posibles líneas de estudio sobre el efecto objeto del análisis.

Es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y lo que

excluye.

Paso 2: Colocar el efecto dentro de un rectángulo a la derecha de la

superficie de escritura y dibujar una flecha, que corresponderá al eje central

del diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.

Ejemplo 1.

Paso

...