La 5 Disciplina

INTERNACIONALES

I.1 Mejora en la gestión de recursos y calidad del servicio en el proceso de atención de urgencias en el hospital Dr. Sótero del Río.

a. Objetivo

Mejorar la gestión de los recursos y la calidad del servicio según las capacidades de resolución de la atención de urgencias y satisfacer las necesidades de la demanda en términos de calidad, oportunidad y acceso.

b. Metodología empleada:

1) Etapa de estudio.

i. Estudio de soluciones de historia clínica electrónica

ii. Estudio de los estándares en salud.

iii. Estudio de productos de interoperabilidad.

iv. Estudio de los aspectos de seguridad de la información en salud.

2) Etapa de diseño del servicio.

3) Etapa de Análisis de factibilidad.

4) Propuesta específica de la plataforma de interoperabilidad, repositorio y portal.

c. Conclusiones más importantes

Las organizaciones de salud se enfrentan a una mayor necesidad de mejorar sus operaciones (actividades que llevan a cabo), aumentar la transparencia, modificar los procesos de negocio y, por lo tanto, impulsar mejoras en su desempeño. Se evidencian a nivel mundial esfuerzos por implantar registros electrónicos mientras se mejora la calidad y seguridad de los datos de pacientes y atenciones con apoyo en distintos tipos de sistemas informáticos. Pero, transformar los datos en inteligencia para las operaciones sigue siendo un desafío no sólo en el ámbito público, si no que transversalmente en todo tipo de actividades.

Las tecnologías, si bien han logrado integrarse en el desarrollo de un sinnúmero de actividades humanas, desde cotidianas hasta empresariales, no tienen mayor valor que el uso que se le otorgue de acuerdo. Para lograr que las tecnologías logren tener cierto valor, es necesario conocer en profundidad la actividad en la que se desea utilizar independiente de su naturaleza, así como también madurez tanto técnica como cultural en las personas que deben interactuar con ellas.

La Gestión de Procesos de Negocios (BPM) como concepto y metodología enfocada en el análisis y mejora desde procesos, se vuelve interesante a la hora de hacer propuestas de mejora. En primer lugar, se evidencian grandes falencias en la realidad nacional en temas de estandarización y conocimiento cabal de los procesos. Durante el proyecto se identificaron varios problemas estructurales e incumplimiento de normas y estándares que podían ser resueltas con una restructuración de tareas y espacios físicos que acompañaran la ejecución del proceso.

Sin embargo, el proceso de estandarización de actividades, roles, datos de procesos no es trivial al momento de desarrollar soluciones eficientes. Muchas de las herramientas evaluadas en este proyecto se basaron en la premisa en que los datos pueden ser sumarizados de alguna manera o, bien, pueden ser utilizados a lo menos para cálculos básicos como indicadores estadísticos que sólo resumen las actividades realizadas. Esto en la práctica no sucede y gran parte del trabajo se tuvo que enfocar en arreglar datos, estandarizar procesos y lograr que la plataforma de recolección de datos fuese lo suficientemente confiable y aceptada por el personal médico para el ingreso de los datos.

Además está el problema de distribución de los datos, que rara vez se encuentran en un repositorio único o centralizado con reglas de carga documentadas. Para poder generar información sobre un gran volumen de transacciones o casos es necesario contar con datos y, si estos datos no están disponibles de manera que permitan análisis, cualquier tecnología orientada a esta función no tendrá éxito en su implantación.

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