La Calidad de un producto o servicio la define el cliente
Enviado por milenka_98 • 15 de Febrero de 2015 • Informes • 250 Palabras (1 Páginas) • 253 Visitas
Calidad
Significado popular: “Lo mejor”
Aspectos a tener en cuenta:
La Calidad de un producto o servicio la define el cliente.
Un producto o servicio que se ofrece debe:
- Cumplir determinados requisitos.
- Tener un precio que los clientes puedan o estén
dispuestos a pagar.
- Entregarse en el momento solicitado y en la cantidad
acordada.
Grado en el que el conjunto de características inherentes a un “producto”, establecidas e implícitas, satisfacen las necesidades o expectativas del cliente y los requisitos legales o reglamentarios.
Requisito legal o reglamentario:
El establecido por las autoridades correspondientes o la sociedad
Calidad es:
Rentabilidad para una organización.
Aumento de la productividad.
Incremento de la satisfacción de sus clientes.
Gestionar la Calidad, como cualquier otra actividad empresarial, requiere recursos.
Producir o prestar servicios con Calidad en forma consistente se traduce en beneficios tangibles para cualquier organización.
que es ISO
Siglas de la Organización Internacional de Normalización, red de instituciones nacionales de normalización de alrededor de 150 países que, en sociedad con otros organismos internacionales, trabaja en la elaboración de normas internacionales.
Su estructura básica está integrada por Comités Técnicos (ISO/TC) que se encargan de preparar los proyectos de las normas y otros documentos ISO.
Cualquier país u organismo miembro de ISO interesado en una materia para la que exista un Comité Técnico tiene derecho a participar en él como “Participante” (miembro “P”) u “Observador” (miembro “O”).
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