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Calidad en el servicio al cliente

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Documentos 1 - 50 de 166

  • SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE

    luis.morenoSERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE Por Felipe Nieves Cruz “SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE Cualquier empresa de cualquier parte de este planeta existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que pagan por bienes y servicios; empresas que se proveen a través de otras empresas en alianzas

  • SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE

    kk2r“SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE Cualquier empresa de cualquier parte de este planeta existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que pagan por bienes y servicios; empresas que se proveen a través de otras empresas en alianzas estratégicas, de outsourcing o de mercado. En todos los

  • Calidad y servicio al cliente

    Calidad y servicio al cliente

    Ale Jimenez BeltranSERVICIO AL CLIENTE (UNIVERSIDAD PRIVADA BOLIVIANA) CAFETERÍA Servicio al cliente La cafetería dentro de la UPB es uno de los lugares más habitados por docentes y estudiantes, debido a que este tiene un amplio ambiente cerrado y principalmente por el servicio que brinda, que es proporcionar alimentos (ya sean de

  • Servicio De Calidad (clientes)

    PachangeroDentro de una empresa que cuenta con un área de ventas exitosa, debe predominar ante todo una excelente actitud de servicio. Este es uno de los principales factores que el cliente tiende a evaluar al momento de acercarse a una empresa para satisfacer sus necesidades. Es en este momento cuando

  • CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

    mcastro07LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE Una de las inquietudes más corrientes entre los empresarios pequeños y medianos es el tema del servicio al cliente. Todos reconocen que este es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad. Es un tema sobre el cual

  • Calidad Del Servicio Al Cliente

    bernardosm911. INTRODUCCIÓN El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para atender. Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta y la saturación

  • CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

    limarcoCALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad PRINCIPIOS EN LOS

  • Calidad En El Servicio Al Cliente

    nuyemConceptos de calidad: Calidad: “Representa un proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la empresa buscan satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas, participando activamente en el desarrollo de productos o en la prestación de servicios“(Álvarez, 2006). Cliente: “es la persona, empresa u organización

  • Clientes Y Calidad En El Servicio

    Clientes y calidad en el servicio Grupo Modelo a través de "Modelo amigo", escucha y atiende las peticiones y necesidades de los clientes y consumidores, mediante indicadores medidos en tiempo real con la aplicación de encuestas que se realizan desde el proceso de venta, hasta la fase post-venta. Programa de

  • Calidad en el Servicio al cliente

    kathy113TITULO: Calidad en el Servicio al cliente AUTOR: Isaías Velasco Instructor CSF SENA TITULO ORIGINAL: Documento de Apoyo compilado por Isaías Velasco Instructor CSF SENA Regional Distrito Capital CITA: El servicio, pilar del desarrollo institucional. INTRODUCCION Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente Tiene

  • A calidad en el servicio al cliente

    lucha271. PROBLEMA DE INVESTIGACION 1.1 Realidad problemática En este capítulo presentaremos la calidad en el servicio al cliente, basados en la atención y el mejoramiento de las diferentes asistencias, buscando brindarle calidad de vida al usuario; todo lo anterior, proyectado al aumento en el volumen de clientes que soliciten servicios

  • Servicio Al Cliente Y Calidad Total

    roqcast1. Definir el término GCT y reseñar los beneficios que aporta para una organización la aplicación de esta filosofía de gestión. La gestión de calidad total es (GCT) es una filosofía que busca obtener el compromiso global de la organización a través de la participación, y gestionar eficazmente la calidad

  • Calidad En Los Servicios Al Cliente

    Calidad en los Servicios al cliente Que es Calidad en el trabajo Calidad en la Relación cliente- proveedor Calidad en el productoCalidad en los Servicios al cliente Que es Calidad en el trabajo Calidad en la Relación cliente- proveedor Calidad en el producto La calidad como factor de competitividad en

  • La calidad en el servicio a cliente

    La calidad en el servicio a cliente

    kar161812http://2.bp.blogspot.com/-3HH6_JlvY-4/TkGsNJF2jHI/AAAAAAAAAAQ/xNQNQLqnfak/s1600/Escudo_uaeh.png Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo Instituto de Ciencias Económico Administrativas Licenciatura en Administración Taller de Investigación Séptimo Semestre, Grupo Uno La calidad en el servicio al cliente como indicador del “Distintivo H” en restaurantes en la zona sur de Pachuca, Hgo. Canales Meneses José de Jesús Quintanar Sosa

  • La calidad en el servicio al cliente

    La calidad en el servicio al cliente

    mejialexUNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD Curso: 102609_159 SERVICIO AL CLIENTE Fase 2. Identificación del Escenario Propuesto Realizado por: Gloria Milena Guzmán Código Jhon Hamilton Mejía Código 1.124.191.750 Pamela Andrea Ruiz Ramírez Código 1.120.384.234 Karol Jisela Rojas Código Andrea Paola Torres Código 1.121.847.853 Servicio al Cliente 102609_159 Tutor:

  • La calidad en el servicio al cliente

    YesiAguirreCALIDAD La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren

  • Servicio al cliente. Calidad personal

    Servicio al cliente. Calidad personal

    makyherlopSERVICIO AL CLIENTE A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un buen servicio al cliente. Si a

  • Tema 11. Calidad y servicio al cliente

    Tema 11. Calidad y servicio al cliente

    Isuz GaræyExplicación del tema 11 Tema 11. Calidad y servicio al cliente Introducción Las organizaciones están conscientes que realizar sus actividades bien y a la primera vez agrega valor a sus productos y servicios, cubrir los requerimientos del cliente es una exigencia constante, para lograrlo se necesita escuchar al cliente y

  • Calidad Total En El Servicio Al Cliente

    mayitorojasCalidad total en el servicio al cliente 1. SERVICIO AL CLIENTE. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un

  • Ensayos De Calidad: Servicio Al Cliente

    jaloperacFORO DE RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES SERVICIO AL CLIENTE POR: JENNY ALEXANDRA LOPERA CODIGO: 21.815.462 TUTOR: EDGAR ROMERO HERRERA GRUPO: 102609_25 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD MEDELLIN Septiembre de 2012 INTRODUCCIÓN El presente trabajo se hace con el fin de identificar la estructura general del curso.

  • Calidad en los servicios a los clientes

    Calidad en los servicios a los clientes

    juaniskinC:\Users\zap1\Pictures\descarga.jpg Sunset Nombre de la empresa, tipo de empresa (transformación, comercialización o servicios), producto o servicio que ofrece. Sunset Event Premium es una empresa de servicios que se dedica a la renta y montaje de mobiliario para la celebración de eventos sociales tales como primera comuniones, bodas, cocteles de aniversario

  • Calidad Social En El Servicio Al Cliente

    seycriCalidad en el servicio al cliente Cualquier empresa de cualquier lugar existe gracias a la relación que establece con su público, ya que son, consumidores que pagan por bienes y servicios; las empresas que se proveen a través de otras empresas en alianzas estratégicas, de outsourcing o de mercado, la

  • CALIDAD Y PROCESOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

    CALIDAD Y PROCESOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

    jhonjerleytorresCALIDAD Y PROCESOS DEL SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR YASIRIS CHAVERRA BEJARANO DOCENTE FIDELIO TELLO ARIAS ASIGNATURA SERVICIO AL CLIENTE INSTITUTO TÉCNICO DEL CHOCÓ – INTECHO QUIBDÓ- CHOCÓ ABRIL DE 2020 TIPOS DE CLIENTES CARACTERÍSTICAS SIMILITUDES DIFERENCIAS COMO ATENDERLO Amistoso * Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con

  • CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE BANCO BBVA

    CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE BANCO BBVA

    johannagoCALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE BANCO BBVA En este contexto, el objetivo principal de la estrategia de transformación del Grupo BBVA, su aspiración, es afianzar la relación con sus clientes. El cliente debe ser el principal beneficiario de este nuevo entorno en el que los servicios financieros se democratizan. Para

  • CALIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE.

    yudicalpaCALIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE. Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de Calidad y el

  • Excelente calidad en el servicio al cliente

    eyortizduEXCELENTE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE Hoy vamos a centrarnos en la parte más importante de la organización, la que constituye el eje central, que da sentido a nuestra visión y misión, la que permite que todos los días nos cuestionemos y evaluemos para brindar el mejor de los

  • Actividad Calidad en el servicio al cliente

    linamarjavaINTRODUCCION La importancia del servicio al cliente no se puede subestimar, sobre todo en estos tiempos modernos, atrás a quedado aquellos días donde los clientes estaban satisfechos y simplemente pagaban por un buen producto, el consumidor moderno esta mas informado y es más exigente con las empresas. Las buenas habilidades

  • Calidad y Precio del Servicio para el cliente

    Calidad y Precio del Servicio para el cliente

    fernanda.arv Instrucciones Imagina que eres dueño de una empresa de servicios de belleza. Parte de tu propuesta de valor es dar el mejor servicio de cosmetología y estética del mercado. Ahora asume la siguiente circunstancia: Si llegase un cliente novato a tu tienda y te empezara a hablar de mala

  • SERVQUAL: TIGO (Calidad y Servicio al Cliente)

    SERVQUAL: TIGO (Calidad y Servicio al Cliente)

    CHUSUUSERVQUAL: TIGO (Calidad y Servicio al Cliente) Estudiantes Raphael Loza Nicole Dávila Mariana Salinas Camila Sanjinés Fabio Villegas Docente Christian Foronda PhD Cochabamba – Bolivia Febrero 2017 PARTE I: Investigación teórica Pregunta nº1: ¿Qué contempla y en que consiste el modelo de GAPS? Este modelo fue estructurado como una herramienta

  • CALIDAD DE SERVICIO Y FIDELIZACION DEL CLIENTE

    CALIDAD DE SERVICIO Y FIDELIZACION DEL CLIENTE

    Lucy Angulo RiveraUNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN-T FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION PROYECTO DE TESIS: “CALIDAD DE SERVICIO Y LA FIDELIZACION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR DE LA EMPRESA TIENDAS EFE-TARAPOTO 2015” EJECUTORA (E) : LUCY ANGULO RIVERA ASESOR : Mg. HUGO ELIAS BERNAL LOZANO TARAPOTO-PERÚ JUNIO-2016 UNIVERSIDAD NACIONAL

  • Calidad del Servicio y Experiencia del Cliente

    Calidad del Servicio y Experiencia del Cliente

    belenconradoGERENCIA DE SERVICIOS Resultado de imagen para gerencia de servicios TAREA N.-1 GLORIA CONRADO QUITO, 20-09-2019 TEMARIO: Calidad del Servicio y Experiencia del Cliente. INTRODUCCION: Tiene como finalidad dar a conocer la importancia de la calidad de servicio y la experiencia del cliente de tal manera que la organización pudiera

  • CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCION A UN CLIENTE

    CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCION A UN CLIENTE

    Cris CalderaCALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCION A UN CLIENTE INTRODUCCIÓN La Gerencia de Servicios, nos ofrece una variedad de conceptos que son claves para el manejo de los clientes, de esta manera podremos garantizar la excelencia en la atención y así incrementar nuestro capital ya sea por la comercialización de

  • Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente

    Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente

    Reynita DonayreTEMA: Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente Tìtulo: La calidad de servicio al cliente y su influencia en el nivel de satisfacción del cliente en la empresa CASSOLI, ICA, 2016. 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1. Descripción de la realidad problemática Esta tesis analiza la relación entre la calidad de

  • Calidad, Reducir, Mejorar y Servicio al cliente

    Calidad, Reducir, Mejorar y Servicio al cliente

    Criis CaarmonaaFundamentos de Investigación Ingeniería en Logística L4 Prof. Lázaro Santana Horario: L-M-1-15 hrs Agt.-Dic. 20Salón 17B JUSTO A TIEMPO Carmona Ramos Cristóbal* Pérez González Nayeli* Vargas Morales Daniela* Flores Ortega Jessica* Resumen Es una aplicación satisfactoria del JUST IN TIME puede proporcionar considerables beneficios para el funcionamiento de toda empresa.

  • Calidad en la atención y el servicio al cliente

    Calidad en la atención y el servicio al cliente

    romano09Calidad en la atención y el servicio al cliente. Cuando una gran nube oscura se presenta sobre la atmosfera empresarial, se siente la gran amenaza de una tormenta que por sus características se torna virtual. Es esta nube con su efecto global la que trae nuevos comportamientos que ameritan cambios

  • Calidad en la atención y el servicio al cliente.

    5768931. Calidad en la atención y el servicio al cliente. 1.1. Definición de calidad. Según Ministerio de Administraciones Publicas (2014), el concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a

  • La importancia del servicio al cliente La calidad

    La importancia del servicio al cliente La calidad

    thali0330La importancia del servicio al cliente La calidad en el servicio o productos ofrecidos al cliente provee un valor agregado a tu negocio; debes invertir recursos para conocer las necesidades de tus clientes y así poder satisfacerlas. Por: Sofía Kleyman Nudel* | Jueves, 16 de julio de 2009 a las

  • Los 4 Pasos De La Calidad En El Servicio Al Cliente

    RicardoMedelLos 4 pasos de la calidad en el servicio al cliente. La calidad en el servicio al cliente se puede considerar como un proceso, cuyo objetivo deseado es satisfacer al cliente. Pasos para la calidad en el servicio al cliente: 1. Transmitir una actitud positiva: Para realizar correctamente este paso

  • Actividad Calidad y procesos de servicio al cliente

    lore4201. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras. PLANEACION 2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los

  • LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS CLIENTES LOGÍSTICOS

    luciahmfLA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS CLIENTES LOGÍSTICOS Dr. Julio Alvarez Botello Dra. Eva Martha Chaparro Salinas Lic . Sonia Bernal Alcántara INTRODUCCIÓN El desarrollo de las organizaciones logísticas y de la competencia en este sector ha permitido la evolución de los servicios logísticos más allá del cumplimiento de tiempos

  • Normas De Gestión De Calidad Al Servicio Al Cliente

    mo1taNORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD AL SERVICIO AL CLIENTE La calidad no puede definirse fácilmente, por ser una apreciación subjetiva. La calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas.

  • Cultura Y Estándar De Calidad Y Servicio Al Cliente.

    Rafaelperaza_La Cultura de Servicio al Cliente La Cultura de Servicio al Cliente para una empresa significa que, independientemente de su tamaño, ésta ha decidido que la excelencia en la Atención al Cliente debe estar presente en todo lo que haga, a todos los niveles y con todo tipo de clientes.

  • TALLER SERVICIO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    TALLER SERVICIO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    wilbertalexisCURSO - TALLER SERVICIO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE FUNDAMENTACIÓN TÉCNICA: La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio,

  • Clima organizacional y calidad del servicio al cliente

    Clima organizacional y calidad del servicio al cliente

    stiven palomaresDiplomado en Investigación Formativa Modulo: los Objetivos y la Sistematización del Problema Docente: PhD. Luz Estela Durán Caicedo Lunes 20 Feb 2023 H: 6:00 - 9:00 p.m. Taller Nro. 1 Luz Estela Durán Caicedo Luz Estela Durán Caicedo 1. Proyecte el título tentativo de su trabajo de investigación de acuerdo

  • Servicio Al Cliente: Propuesta De Calidad - AUDIOMUSICA

    HuasoMKTAtención y Servicio al Cliente: Propuesta de Calidad. Portafolio de Título. 21/12/2012 Ventas y Servicio al Cliente Sección: 002 Profesor: Ronald Cáceres Integrantes: Camilo Cari A. Juan Pablo Orellana M. Índice Contenido Introducción 3 Desarrollo 4 Área de Ventas de la Empresa. 4 Principales Clientes y Mercados. 5 Análisis Cualitativo-Cuantitativo.

  • Calidad Del Servicio Y La Conservación De Los Clientes

    YeslyIntroducción Un vendedor tiene que presentar siempre un buen servicio de calidad al igual que las personas deben de demostrarlo, ya que eso habla muy bien de las empresas y los trabajadores, para lo que a continuación se detalla mas sobre este tema y como conservar a los clientes. Calidad

  • Mejorar la calidad y el análisis de servicio al cliente

    gloria76SERVICIO AL CLIENTE Existen elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinación de las necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4. Evaluación de servicio de calidad. 5. Análisis de recompensas y motivación. 1. Necesidades

  • La Calidad de un producto o servicio la define el cliente

    milenka_98Calidad Significado popular: “Lo mejor” Aspectos a tener en cuenta: La Calidad de un producto o servicio la define el cliente. Un producto o servicio que se ofrece debe: - Cumplir determinados requisitos. - Tener un precio que los clientes puedan o estén dispuestos a pagar. - Entregarse en el

  • La Calidad En Los Servicios Y La Satisfacción Al Cliente

    emmanuellmxOfrecer un servicio con calidad es una tarea que las empresas se han puesto como objetivo para adquirir una preferencia y lealtad por parte de sus clientes, lo cual les proporciona una ventaja competitiva. Para poder lograr esto, las empresas han empezado a cambiar la cultura de servicio tanto para

  • CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN SUCURSALES BANCARIAS

    CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN SUCURSALES BANCARIAS

    yesyleija123Maestría en administración con acentuación en finanzas Nombre del Alumno: Yesenia Berenice Leija Parga Matrícula: 59304 Asignatura: Modelos y enfoques metodológicos de investigación ACTIVIDAD 3 TÍTULO, DELIMITACIÓN y ANTECEDENTES DEL PROBLEMA Nombre del Tutor: Dr. Victor Manuel Cárdenas Gonzalez Monterrey, N.L. 14 de marzo del 2022 ________________ CALIDAD EN EL

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