PRESENTACION

Hoy en día las organizaciones tienen un gran compromiso y este es conseguir que funcionen eficientemente logrando resultados que contribuyan al desarrollo propio y al del país. Para eso, es necesario que la organización produzca bienes o servicios que permitan satisfacer a una comunidad con precios asequibles para el mercado al cual va dirigido.

En un mundo tan globalizado donde la competitividad juega un papel relevante, las organizaciones en su mayoría se encuentran preocupadas dadas las condiciones actuales por las que atraviesa la economía nacional. Existe una necesidad de salir al mercado con productos o servicios altamente competitivos que sean elaborados con una alta eficiencia y con una adecuada optimización de los recursos organizacionales. La competitividad conlleva a las organizaciones a generar productos y Servicios de óptima calidad, es por este motivo que existe una fuerte tendencia a implementar en las organizaciones Sistemas de Gestión que contribuyan a mejorar la calidad de los productos o servicios que estas ofrecen. Podemos decir entonces que hay un interés creciente por la calidad, el cual se está presentando como un componente necesario para el funcionamiento de los servicios de salud ya sea de baja o de alta complejidad. La importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica, en que sirve de plataforma para desarrollar al interior de la organización, una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, en pocas palabras sean de calidad, lo cual da mayores posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el porcentaje de ventas planificado por la organización. 20Ahora, lo fundamental es definir si los modelos actuales de gestión de calidad para el sector salud son realmente apropiados o más bien si están generando los resultados esperados.

Con la expedición de la Ley 872 de 2003, se establece el Sistema de Gestión de la Calidad, el cual debe ser desarrollado en los organismos y entidades públicas a las que hace referencia el artículo 2° de esta ley, y conforme a ello, serán los representantes legales de estas entidades los responsables de desarrollar, implementar, mantener y desarrollar el Sistema de Gestión de Calidad que se establezca de acuerdo a lo dispuesto en dicha ley.

En el 2004, mediante el Decreto 4110 se reglamenta la Ley 872 de 2003 y se adopta la Norma Técnica de la Calidad en la gestión Pública. Esta es una norma de obligatoria aplicación y cumplimiento que determina las generalidades y requisitos mínimos, para establecer, documentar, implementar mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad en los organismos y agentes obligados.

El Gobierno Nacional determinó un tiempo de cuatro años a partir de la expedición del Decreto 4110 de 2004 a fin que la norma fuese implementada en los organismos obligados de la rama ejecutiva del poder público. Se estableció que entidades a las cuales les aplicaba la Ley 872, requerían de sistemas específicos de calidad que propendieran por el mejor desempeño institucional o de cada sector administrativo.

Las instituciones prestadoras de servicios de salud y las empresas administradoras de planes y beneficios en su gran mayoría iniciaron la implementación del Sistema de Calidad mediante la norma Técnica de la Gestión Pública NTCGP 1000: 2004, ahora NTCGP 1000:2009.Sin embargo, dos años más tarde surge el Decreto 4295 de 2007 y se estableció que la Norma Técnica de Calidad, para el Sistema de Seguridad Social es la adoptada por el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud- SOGC y definida por el Decreto 1011 de 2006, cuyas acciones orientan, a la mejora de los resultados, de la atención en salud, centrados en el usuario, que van más allá de la verificación de la existencia, de la estructura o de

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