La Empresa

ÍNDICE

1. La política de comunicación en la empresa comercial.....................................3

2. Objetivos de la comunicación.....................................................................3

2.1. Notoriedad.........................................................................................3

2.2. Generar atracción hacia la zona comercial o establecimiento.....................4

2.3. Crear, mejorar, modificar y mantener, la imagen de marca y el posicionamiento........................................................................................4

2.4. Informar sobre: promociones, patrocinios, rebajas, nuevos surtidos dirigidos a nuevos segmentos, lanzamiento de un nuevo establecimiento.......................4

3. Públicos objetivos de la comunicación..........................................................4

4. Presupuesto.............................................................................................4

5. Determinación del mix de comunicación.......................................................5

5.1. Publicidad..........................................................................................5

5.2. Promoción de ventas...........................................................................5

5.3. Relaciones públicas.............................................................................6

5.4. Patrocinio..........................................................................................7

5.5. Marketing directo................................................................................7

1. La política de comunicación en la empresa comercial

Hoy en día, es necesaria una buena oferta comercial como puede ser en mercancía, precios, diseño y estructura del establecimiento, elementos identificativos, servicio ofrecido, factores de convivencia y servicio post-venta para garantizar el éxito, pero a la vez, también es necesaria la comunicación para ser conocidos de la manera deseada, persuadir, lograr una imagen propia que identifique y diferencie, y por ultimo para recordar y afianzar la relación con el cliente.

La comunicación en marketing es comunicación persuasiva en la que la empresa prepara conscientemente sus mensajes y utiliza los canales que considera más adecuados para ejercer un efecto calculado sobre la actitud o comportamiento de un público especifico.

Para que la comunicación sea efectiva, se debe realizar de una forma planificada y continuada en el tiempo. Además, previa realización, se debe determinar el proceso de planificación de la comunicación.

2. Objetivos de la comunicación

2.1. Notoriedad

Es la capacidad de identificar una marca por un comprador potencial de manera suficientemente detallada como para proponer, elegir o utilizar dicha marca. Existen distintos tipos de notoriedad, que pueden ser:

Notoriedad espontánea: hace referencia a como la marca esta presente en la memoria del consumidor, y es mencionada por este sin necesidad de ningún estímulo externo.

Top of mind: Primera mención que se realiza de forma espontánea citada. La que va en cabeza en la mente del consumidor.

Notoriedad sugerida: se reconoce el nombre de la marca como oferta de una categoría de productos entre un conjunto de marcas sugeridas.

La notoriedad guarda clara dirección con las ventas, lo que implica que interesa como objetivo, obtener una notoriedad de recuerdo del 80% del publico objetivo y al poder ser del top of mind.

2.2. Generar atracción hacia la zona comercial o establecimiento

2.3. Crear, mejorar, modificar y mantener, la imagen de marca y el posicionamiento

- Imagen de marca: es una representación mental constituida por el conjunto de ideas, creencias e impresiones, reales o no, acerca de los atributos que el cliente potencial estima que tiene el establecimiento comercial para satisfacer sus deseos o necesidades. El establecimiento debe definir su imagen deseada para poder implementarla.

- Posicionamiento: es el lugar que ocupa en la mente de los consumidores un producto o marca en relación a otros competidores o a un producto ideal.

Elección del posicionamiento:

Basada en el publico objetivo

Diferenciador de la competencia

Reflejo de la realidad o de la potencialidad de la empresa

2.4. Informar sobre: promociones, patrocinios, rebajas, nuevos surtidos dirigidos a nuevos segmentos, lanzamiento de un nuevo establecimiento.

3. Públicos objetivos de la comunicación

Es el conjunto de personas, organizaciones o colectivos a los que una organización pretende hacer llegar sus mensajes.

Deberán ser cuantificados, cualificados y delimitados

La segmentación y la definición del perfil, dan como resultado grupos mas o menos homogéneos

Apuntar visitas, albaranes, clasificarías, tipo de compra, ver la efectividad,…

Vincular el publico objetivo con herramientas comunicacionales, con medios y soportes y mensajes creativos

4. Presupuesto

Siempre se debe determinar cuanto se va a invertir en comunicación y como se va a distribuir entre el mix de comunicación. Hay distintas formas de definir el presupuesto: 5

Lo que sobra de otras partidas

Incremento sobre la partida del año anterior basado en el análisis

Según la competencia

Porcentaje que se establece sobre ventas

En función de objetivos

5. Determinación del mix

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