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Actividad 2: calidad de la entidad


Enviado por   •  16 de Marzo de 2014  •  245 Palabras (1 Páginas)  •  900 Visitas

Actividad 2: calidad de la entidad

De la revisión del material “Explicación de conceptos relativos a la calidad” diligencie el cuadro anexo a esta guía: Escoja uno de los servicios o productos de su entidad, identifique los clientes para éste, relacione los requisitos o necesidades de esos clientes y las características que tiene el servicio o producto, de acuerdo a la relación existente ente características del servicio y necesidades de los clientes evalué el grado de calidad (Excelente, bueno, regular o malo) que tiene el servicio escogido. Ver ejemplo

Nombre de la ENTIDAD: ALCALDIA MUNICIPAL DE EL BAGRE

Servicio o producto seleccionado de la Entidad: Atención al Usuario Secretaria de Salud y Protección Social

Clientes para este servicio o producto Población del municipio

Relación los requisitos o necesidades de los clientes con las características que tiene el servicio o producto seleccionado

Características que tiene el servicio o producto seleccionado Requisitos o necesidades de los clientes con las características que tiene el servicio o producto seleccionado Calificación

(Excelente, bueno, regular o malo)

Buena Calidad Las personas desean que sean atendidas sus solicitudes con buena calidad y amabilidad. Bueno

Eficiencia Sus solicitudes sean resueltas con la mayor eficiencia para obtener una buena información. Bueno

Efectividad Los clientes necesitan que la atención sea efectiva y le genere confianza. Teniendo en cuenta que los clientes también son los funcionarios (clientes internos), los proveedores y las personas en general. Regular

Oportunidad de la información La información solicitada sea entregada de forma oportuna y así poder obtener el servicio a tiempo y sin contratiempos. Regular

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