Actividad 2 Sena Calidad

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 2

“CLASES DE SISTEMAS DE GESTIÓN”

Actividad- Clases de Sistemas de Gestión de Calidad, Beneficios y Características.

Es importante que usted como responsable del proceso de Gestión de la Calidad en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestión que pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone a continuación y determine y argumente qué sistemas de gestión son aplicables a su empresa.

Para esto debe:

1. Investigar en internet, el propósito, beneficios, metodología de implementación de las normas ISO 28000:2006, ISO 26000:2010 e ISO 17021:2011.

Preguntas a resolver:

a. Diligencie la siguiente tabla con la información requerida para cada una de estas normas:

ISO 28000:2006

ISO 17021:2011

ISO 26000:2010

:

Título de la Norma Objetivo / Propósito de la Norma Metodología Propuesta para su Implementación Organismos Certificadores Autorizados

ISO 28000:2006

Es la de mejorar la seguridad de la cadena de suministros, Basándose en el análisis de los riesgos y de los planes de reacción que deben tener las organizaciones implicadas en la cadena de suministros, Requiriendo que las empresas evalúen el entorno de seguridad en el que operan determinando si deben implementar nuevas medidas de seguridad y si existen requisitos reglamentarios que cumplen. Como se ha indicado, esta norma internacional ISO 28000, puede aplicarse en organizaciones de cualquier tamaño, desde la fabricación al servicio, pasando por el almacenamiento o el trasporte por mar, carretera, vía aérea o ferrocarril y en cualquiera delas fases de producción o suministro. En la República de Colombia, el ente certificador para la ISO 28000, se llama ICONTEC y BASC, a la fecha hay otros entes certificadores que la ONAC, BUREAU VERITAS (que es la que acredita a los certificadores), ha dado el aval a estos pero de estos no tengo ningún soporte ni información la cual pueda ser relevante al momento de tomar una decisión para certificar una organización

ISO 17021:2011

Es una nueva norma para mejorar los procesos de auditoría para organismos de certificación, Evaluación de la conformidad. Tiene por objeto aumentar la confianza en los certificados emitidos conforme a las normas de sistema de gestión, tales como ISO 9001, ISO 14001 e ISO 22000.

Los sistemas están diseñados para definir, controlar y garantizar la competencia y experiencia de las personas involucradas en cada paso del proceso de auditoría, de este modo garantizar la calidad de las certificaciones entregadas a los clientes y al final protección realzada para el público. En la República de Colombia, el ente certificador se llama ICONTEC y BASC, a la fecha hay otros entes certificadores que la ONAC y BUREAU VERITAS.

ISO 26000:2010

No es una norma de sistema de gestión (no certificable) ISO 26000:2010 norma que nos lleva asistir o ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras de las Responsabilidades Sociales demostrando un efectivo cumplimiento de compromisos de todos los accionistas y grupos de interés para facilitar la comunicación confiable de los compromisos y actividades relacionadas con dicha norma.

Certificando este sistema de norma podemos desarrollar una cultura de preparación y actuación en la La percepción que se tenga acerca del desempeño de una organización en materia de responsabilidad social, como su desempeño real pueden influir, entre otras cosas en:

• Ventaja competitiva

• Reputación

• Capacidad para atraer y retener a trabajadores o

miembros de la organización, clientes o usuarios

• Mantenimiento de la motivación, compromiso y

productividad de los empleados

• Percepción de los inversionistas, propietarios,

donantes, patrocinadores y comunidad financiera

• Relación con empresas, gobiernos, medios de

Comunicación, proveedores, organizaciones pares, clientes y la comunidad donde opera. En la República de Colombia, el ente certificador se llama ICONTEC y BASC, a la fecha hay otros entes certificadores que la ONAC y BUREAU VERITAS.

b. ¿Mencione cual o cuales de las normas sugerida, es aplicable en la empresa que labora?:

SI: __X___ NO:_____

ISO 17021:2011: Es una norma para mejorar los procesos de auditoría para organismos de certificación, Evaluación de la conformidad. Ya que en la empresa en la que me encuentro laborando manejamos un mecanismo de control y calidad de todo el desarrollo del proyecto, que siempre está siendo evaluado por el ente Bureau Veritas.

2. Proponga de manera detallada como implementaría un sistema de gestión en la empresa donde hoy labora, según la actividad económica a la que la empresa se dedica, puede ser de manera dinámica, según su perspectiva de lo aprendido en el módulo actual.

R: La implementación del sistema de Gestión en mi empresa la podría desarrollar con unos procesos bien documentados a través de guías, instructivos, programas y planes, que en conjunto, puedan integrar una metodología de trabajo y buenas conductas sobre las normas ya establecidas según la ISO para afrontar y superar los retos de calidad y prestación de un buen servicio; puesto que un establecimiento al estar certificado debe estar comprometido todo el personal que labora porque el servicio y la atención son la llave maestra para complacer a nuestros clientes.

3. Mencione 3 conclusiones que manifiesten aprendizaje de la temática de la segunda unidad “Clases de Sistemas de gestión”

R:

• Es de gran importancia aplicar normas de calidad y mejora continua dentro de Las empresas ya que se proporciona seguridad al empleado, cliente, y público en general y en los productos que ofrecen; ello permite que los clientes se lleven una buena impresión de la empresa ya que supera los retos de calidad y presentación de un buen servicio.

• Puesto que una empresa al estar certificada debe estar comprometida con todo el personal que labora en el servicio y la atención son la llave maestra para cumplir con nuestro cliente.

• Es importante conocer las normas ISO para estandarizar una empresa y abarcarlas por el buen camino de acuerdo a sus actividades que en ellas se maneja y así poder evitar contratiempos tanto con la empresa como los clientes.

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