Desarrollo de servicio Kung-Fu

Desarrollo de servicio Kung-Fu

Resumen

Esta metáfora de las artes marciales ilustra la manera en que Singapore Airline se ha convertido en el experto reconocido de la innovación de la industria de las aerolíneas, de igual manera se puede percibir el énfasis que hacen en la innovación de producto. Una de las cosas que más me intereso de este artículo es su empeño por vivir innovando y actualizados a lo que esta en cuanto a mejorar el servicio se refiere, y otra cosa muy importante que resaltar es, que esta fue la primera aerolínea en hacer vuelos sin escalas y por lo tanto considero prestaba un mejor servicio tomando en cuenta que le estaba ahorrando mas tiempo a los pasajero, SIA parece terne la habilidad de producir una gran cantidad de innovación rentables, como el registro de internet, reservación de plantillas para pasajeros que desean pedir alimentos con antelación entre otro.

Otras mejoras que han sido el resultado de una innovación distribuida incluyen la disponibilidad, de elegir un asiento en línea o a través de SMS,

El departamento de desarrollo de productos de SIA se compone de pequeños grupo de personas que comen, beben, duermen y respiran innovación. Según dicen su única tarea cosiste en concebir ideas innovadoras y que sean las mejores hasta llegar a su introducción comercial.

SIA es capaz de utilizar fácilmente técnicas de Kung-fu, incluso cuando las cosas están en su contra. Durante 2002-2003, cuando la industria mundial de las aerolíneas sintió los efectos devastadores de los ataques terroristas del 11 de septiembre, y luego por la enfermedad conocida como SARS, algunas lineas aéreas se sintieron tan presionadas que su negocio colapso. SIA también tuvo que disminuir costos, pero lo hizo sin comprometer los niveles de servicio y de innovación. Por ejemplo disminuyeron los costos redujeron sustancialmente los salarios de la alta gerencia, animando a los empleados a tomar permisos sin goce de sueldos y suspender temporalmente el reclutamiento.

Pero nada de eso detuvo el éxito innovador de SIA, pues siguió con el desarrollo de las habilidades innovadoras de su personal, invirtió en aviones nuevos, continúo actualizando su infraestructura y en última estancia mantuvo su éxito competitivo y desempeño excepcional.

Es por todo esto y más que SIA es la compañía que todos quieren imitar.

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