Ejemplo práctico.

Ejemplo práctico

Para comprender todo lo anteriormente expuesto, veamos el siguiente ejemplo práctico

Para este ejemplo el objetivo de la empresa era: AUMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO la estrategia para lograr esto es: MEJORAR ELSERVICIO AL CLIENTE.

Asumiremos que existe una empresa pequeña dedicada a la fabricación de zapatos de mujer de última moda, para fines de explicación y ejemplo asumiremos que la empresa ha diseñado solo un objetivo y una sola estrategia para el mismo. Como se menciono anteriormente estos objetivos y estrategias pueden ser diseñados en la planificación estratégica, utilizando el análisis FODA o la matriz BCG, u otra metodología.

En base a este ejemplo aplicaremos a este objetivo estratégico, el CMI para gestionar la estrategia de la empresa, descomponiendo la estrategia en acciones concretas, ahora bien estas acciones concretas según la metodología del CMI es denominada OBJETIVOS ESTRATEGICOS, aclarando que este concepto es distinto del objetivo estratégico de largo plazo, es que el principal, el norte al que desea la empresa llegar, en el CMI las acciones concretas, tiene ese mismo nombre y causa confusión, con esta aclaración al realizar la descomposición de la estrategia si lo relacionamos con la jerarquía de objetivos vendrían ser sub-objetivos pero en el CMI se denominan como mencionamos objetivos estratégicos, a estas partes descompuestas de la estrategia.

Ahora bien fíjense en la grafica siguiente como se ha descompuesto la estrategia en siete objetivos estratégicos (acciones concretas), y las mismas fueron ordenadas como un mapa estratégico relacionadas bajo un enfoque de causa y efecto.

Las situacion actual nuestra empresa se llama “JUGUERIA BAUTISTA” E.I.RL. este empresa es creado debido a la fuerte demanda que existe en el Distrito de Ayna San Francisco, provincia de La Mar y departamento de Ayacucho por el consumo de comidas rápidas y ligeras, llámese jugo de frutas, ensaladas y comidas de fácil preparación, digestión y sobre todas sanas y naturales . la “JUGUERIA BAUTISTA” E.I.RL ofrecerá a su clientela un servicio de primera y personalizado, con sanos consejos de nutrición, el cual contará también con algunos consejos sobre la propiedades o virtudes de nuestras extensa variedad de frutas y verduras, contaremos además con asesoría alimenticia para cada necesidad, sea por enfermedad o simplemente para mantenernos sanos, nuestros personales son profesionales que elaboran las recetas estándar con la calorías necesarias para mantenerse activo todo el dia.

MISIÓN

Nuestra organizacion tiene como misión ofrecer una alimentación sana y balanceada al alcance de la mayoría con el mejor servicio, atención y rapidez, de acuerdo a las necesidades de cada persona, nos sentimos identificados con cada uno de nuestros clientes para brindarles cada día un mejor servicio.

VISION

Nuestra organización tiene como visión ser reconocido por su atención personalizada, su buen gusto y sobre todo por su buena atención con el cliente en el distrito de Ayna San Francisco.

MERCADO

Distrito de Ayna San Francisco, enfocado básicamente a comerciantes y personas que muchas veces no tienen tiempo de tomar un buen desayuno en sus casas y para los alumnos del nivel primario y secundario.

Los puntos de atención serán en:

• En el mercado san francisco.

• En la puerta del colegio san francisco.

• En el distrito de Kimbiri – Cusco.

Nuestro servicio brindará una modalidad de servicio que se realizara al contado y en efectivo.

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

estará organizada de la siguiente manera:

Perfil del Personal:

Gerente:

Para este cargo el postulante tendría una base de lo que a estudios de administración se refiere en lo que es trato a clientes internos y externos.

Manejo de cálculos financieros y marketing, manejo computación y buenas relaciones públicas para el trato con el cliente, honestidad comprobada, experiencia en sistemas de distribución

Instrucción superior, manejos de los principales programas de computación.

Operadora Telefónica:

Buen trato, buena dicción, trato cordial, paciencia con el público, de preferencia experiencia como tele operadora.

Atención:

De preferencia con experiencia en locales o rubros similares, con documentos en regla, carne de sanidad, creatividad, aseo.

Funciones de personales:

Gerente:

Será el representante de la Empresa en toda eventualidad que pudiese ocurrir, sería quien tendría la responsabilidad principal de la organización del servicio de Delivery.

Reportará diariamente de los ingresos financieros al directorio, así como todo lo acontecido en el día, quejas, problemas con el personal o con el cliente. Verá la ubicación de personal y/o punto de venta.

Operadora Telefónica:

Tomará todos los pedidos telefónicos,

Cocinera:

Se encargará de la preparación y presentación de los productos a despacharse.

Personal delivey

Trabajaran desde las 8:30 hasta las 10:30 en sus torres asignadas (en un punto fijo). Pasadas esas horas o en caso se acabará su provisión regresaría a la central para proveerse de mayores alimentos por esas horas se tendría un sueldo fijo por delivery se le asignaría una comisión.

Infraestructura:

El local estaría ubicado en una zona estratégica en el centro de Miraflores en la avenida malecón 28 de julio, es de fácil acceso para las diversas áreas a cubrir.

Es un departamento con un solo

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