ISO 9100

¿Cómo se caracteriza la evolución de 9001 para la EN ISO 9100? En términos de

valor añadido, que ganó TEandM?

Los clientes más exigentes son los mejores. La implementación de nuestro sistema de

gestión según la norma EN 9100 permitió alcanzar un nivel más alto en la gestión de

nuestros procesos. Además de que nos permite una visión más amplia, nos hace tener

más sensibilidad para niveles de disciplina y rigor técnico para los cuales aún no

estábamos sensibilizados. Y como resultado ganan nuestros clientes, nuestros

empleados y la organización.

¿Teniendo en cuenta vuestras certificaciones, cómo está presente en el día a día

el compromiso con la calidad, la seguridad y la tecnología?

La calidad es parte de nuestro ADN. En nuestra dirección estratégica tenemos en

cuenta todos los mecanismos que nos permiten ser reconocidos y diferenciados en el

mercado. Sistemas de gestión eficaces que nos permitan diferenciarnos de nuestra

relación con nuestros clientes y aparceros son fundamentales y la certificación es una

consecuencia. La certificación confirma lo que somos nosotros.

¿Puede señalar las principales ganancias de la certificación?

Incluso en un clima económico desfavorable, el volumen de negocios y el número de

exportaciones han crecido de forma constante. El esfuerzo de proximidad y diálogo

permanente con nuestros socios y clientes; métodos de trabajo y organizacionales que

usamos; la valorización permanente de nuestros empleados, todo esto refleja que los

sistemas de gestión que tenemos nos permiten obtener niveles de satisfacción del

cliente siempre por encima de 80% y es la razón de nuestro orgullo. Pero queremos

siempre mejorar. Hay otros factores más intangibles, como el reconocimiento como

PME líder por el quinto año consecutivo y nuestro aporte en la Red de PME

Innovadores COTEC, son también motivo de nuestra satisfacción. Pero las mayores ganancias son para nuestros clientes, empleados y, por supuesto, a nuestros

accionistas.

Para los clientes internacionales la detención de los sistemas de gestión certificados

es un factor determinante. Hoy en día una empresa que no dispone de sus actividades

y operaciones bien sistematizadas, resumidas y documentadas, tiene una ruta más

tortuosa. Es importante saber que "Hoy hice esto y salió bien", pero si no se registra,

mañana no puedo recordar cómo lo hice.

¿Cuál es el feedback de los clientes?

El reconocimiento de nuestros clientes en el trabajo desarrollado se ha reflejado en el

nivel de satisfacción. Una vez más en 2013 tuvimos un crecimiento importante y que

nos motiva a seguir mejorando. En el último ciclo de evaluación tuvimos un

crecimiento de alrededor de 100% en el número de respuestas y todos los parámetros

crecieron.

¿Por qué el enfoque en IDI, NP 4457?

La visión estratégica de TEandM se basa en la innovación y el desarrollo continuo de

productos y servicios que presta a sus clientes, como un factor de diferenciación y

reconocimiento del mercado. Esta posición es parte del ADN de TEandM y de sus

empleados. Uno de nuestros objetivos, es que cada año, alrededor del 10-12% del

volumen de ventas sea de nuevos productos y servicios. Esta estrategia contribuye al

esfuerzo de hacer permanente promoción y participación en proyectos de IDI, sea

internamente o en colaboración con otras empresas. La implementación del sistema

de gestión de la innovación era la forma natural y nos permitió consolidar, mejorar y

formalizar los métodos de trabajo en TEandM.

¿Cuál es el feedback

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