Introduccion

Actividad 1:

1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre

atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.

* Diferencias:

Cuando le servimos a un cliente hay interacción.

Cuando le servimos a un cliente damos un extra.

Cuando atendemos a un cliente este no se siente agradecido con nosotros únicamente con el producto.

* Similitudes:

El objetivo es brindar un producto.

Cubrimos la necesidad del cliente.

* Diferencias:

Cuando le servimos a un cliente hay interacción.

Cuando le servimos a un cliente damos un extra.

Cuando atendemos a un cliente este no se siente agradecido con nosotros únicamente con el producto.

* Similitudes:

El objetivo es brindar un producto.

Cubrimos la necesidad del cliente.

Ejemplos:

Atendemos a un cliente en un súper mercado cuando le indicamos en el pasillo en el cual se encuentra un producto que nos solicita.

Servimos a un cliente en un súper mercado cuando amablemente le indicamos y le ofrecemos llevarle al pasillo donde se encuentra el producto por el cual él nos pregunta.

2. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.

R:// El producto que el cliente adquiere necesidad de personalizarlo y volverlo más llamativo.

3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.

* Amabilidad.

* Paciencia

* Educación

* Empatía

4. Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.

* El cliente siempre tiene la razón.

* Buscar la satisfacción del cliente como prioridad.

* Tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran.

5. Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresa y sus principales características (Clientes internos y Clientes externos

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