Premio Malcolm Braldrige

PREMIO A LA CALIDAD MALCOLM BALDRIGE

El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige (MBNQA) fue establecida por el Congreso de los Estados Unidos en 1988. Similar al premio Deming que se otorgó en Japón, esta presea establece el estándar estadounidense para la excelencia en materia de calidad.

El premio lleva el nombre de Malcolm Baldrige, quien se desempeñó como Secretario de Comercio desde 1981 hasta su trágica muerte en un accidente de rodeo en 1987. Su excelencia en la gestión ha contribuido a mejorar a largo plazo en eficiencia y eficacia del gobierno.

Las descripciones que se citan a continuación están inspiradas en los criterios de Malcolm Baldrige National Quality Award (Departamento de Comercio de Estados Unidos, 2003):

1. Liderazgo: se emplean para examinar el compromiso de la dirección de primer nivel y su participación en el proceso de mejora.

2. Planificación estratégica: se estudió el proceso de desarrollo estratégico de la compañía, sus objetivos estratégicos, el desarrollo del plan de acción y los esfuerzos de despliegue e implementación.

3. Enfoque en el cliente y en el mercado: tiene que ver con la relación entre la compañía y sus clientes. Se enfoca en el conocimiento que tiene la empresa con respecto a los requerimientos, expectativas y preferencias del cliente.

4. Medición, análisis y administración del conocimiento: averigua si el uso que se hace la compañía de los sistemas de medición de la información y el desempeño contribuye a lograr la excelencia.

5. Enfoque en los recursos humanos: toma en cuenta la participación, educación, capacitación y reconocimiento por determinar que hace la empresa para crear y mantener un ambiente laboral que redunde en un desempeño de excelencia.

6. Administración de procesos: se evalúan las habilidades de la empresa para administrar sus procesos.

7. Resultados del negocio: examina el desempeño y la mejora de la compañía en varias áreas clave del negocio. Analizan resultados respecto al cliente, productos y servicios, del mercado y de los recursos humanos, así como resultados operativos, de responsabilidad pública y de ciudadanía corporativa.

APRECIACIÓN:

Las organizaciones eficientes necesitan contar con sistemas que garanticen los niveles más altos posibles de calidad en sus productos o servicios, de la manera más rentable. Una amplia variedad de normas y criterios de premios proporcionan ideas y directrices sobre cómo establecer e implementar un sistema de calidad. Donde el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, respaldado por seis Sigma e ISO 9000, como una guía para la creación de organizaciones eficientes. En la cual representa el conjunto de criterios más completo, ya que cubre todos

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