Malcolm Baldrige Premio Nacional de Calidad

Malcolm Baldrige Premio Nacional de Calidad 
Premio 2002, Fabricación

El Sector de Soluciones Comerciales, Gubernamentales e Industriales (CGISS) de Motorola es el principal proveedor mundial de comunicaciones de radio bidireccionales, incluyendo redes, sistemas, productos y servicios de radio, y soluciones integradas de comunicaciones y tecnología de la información. Los clientes incluyen el fuego, la policía y organizaciones de servicio público; gobiernos; y las empresas.

Con sede en Schaumburg, Ill., CGISS tiene instalaciones en los Estados Unidos y en todo el mundo, incluyendo África, Asia, Europa, América Latina y Oriente Medio. Aproximadamente 14.000 asociados en todo el mundo apoyan la misión de CGISS para "permitir a los clientes alcanzar su misión y mejorar su desempeño operacional con soluciones de información y comunicación integradas". Los productos y servicios de CGISS se entregan a través de una estructura integrada que incluye ventas directas; extensas redes de distribuidores, integradores y servicios; organizaciones de apoyo al cliente; y "Motorola OnLine", una extranet que proporciona a los clientes y socios capacidades de autoservicio para ordenar, aceptar y enviar productos.

En 2001, CGISS informó ventas de casi $ 4 mil millones. Desde 1999, el fuerte desempeño financiero con respecto a los competidores se evidencia por: el mejor flujo de efectivo de CGISS como porcentaje de los ingresos, más del 20 por ciento frente a un promedio de 5 por ciento para las organizaciones de telecomunicaciones; y un rendimiento de los activos del 7 por ciento frente a un promedio negativo para las organizaciones de telecomunicaciones.

CGISS ha mantenido su posición número uno en gran parte a través de su amplia cartera de sistemas y servicios de radio que tienen un alcance global, intimidad del cliente, excelencia operacional y supremacía tecnológica. Todos los asociados prestan mucha atención a la construcción y establecer la confianza; abrazar la calidad; mantener a los empleados, productos y servicios enfocados al cliente; y desarrollar y mantener fuertes relaciones con clientes, proveedores y socios.

Reflejos

• La productividad de los empleados, medida como ventas por empleado, aumentó 32 por ciento durante el período 1999-2002.
• En los últimos tres años, la satisfacción total del cliente y los niveles de recompra / recomendación de satisfacción han superado el 88 por ciento.
• Desde 1999, CGISS ha tenido un rendimiento del 7 por ciento sobre los activos frente a un promedio negativo para la industria de las telecomunicaciones.
• CGISS recicla el 57 por ciento de sus residuos no peligrosos y ha reducido sus emisiones en un 88 por ciento desde 1996.

Integridad intransigente, éxito en el mercado

CGISS demuestra que la responsabilidad corporativa y la integridad y el éxito del mercado pueden ir de la mano. Desde su declaración de valores, que enfatiza la integridad intransigente de las políticas y prácticas globales diseñadas para asegurar que todas las operaciones cumplan con los requisitos más estrictos en todo el mundo, CGISS ha integrado el comportamiento ético y el respeto de todas las personas en sus operaciones diarias.

El compromiso de CGISS con la integridad intransigente subraya los estándares de comportamiento individual que son inherentes al Código de Conducta de Motorola. En este código, Motorola ha creado un clima corporativo que enfatiza la necesidad de que cada empleado demuestre integridad tanto en palabras como en acción. 
CGISS es reconocido en todo el mundo por sus esfuerzos en materia de medio ambiente, salud y seguridad. Cuando CGISS opera en países que tienen normas y normas menos rígidas, se aplica y se adhiere a las más estrictas normas de los Estados Unidos. En reconocimiento de sus esfuerzos, nueve sitios han recibido el premio más alto de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional de los Estados Unidos, el Programa de Protección Voluntaria (VPP, por sus siglas en inglés) otorgado a sitios que demuestran programas superiores de seguridad y salud. Un centésimo del 1 por ciento de los sitios elegibles en los Estados Unidos ganó este premio.

La "intimidad" del cliente ayuda a asegurar el éxito

CGISS construye la "intimidad del cliente" en todos sus procesos para involucrar a los clientes y otras partes interesadas en el diseño, desarrollo e implementación de productos y servicios, así como en los esfuerzos de planificación estratégica de CGISS. A través de un sistema de objetivos organizacionales alineados, scorecards y planes de compromiso personal, CGISS integra y despliega las necesidades del cliente a todos los empleados, quienes son evaluados en su éxito en cumplir con estos requisitos.

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