RESPUESTAS ELSEHWHERE.

1. El hospital contaba, con un una residencia de enfermos terminales, por su laboral católica-social.

Tenían 450 camas, con instalaciones modernas, más que el hospital General de Gobierno, recientemente se construyó un edificio nuevo para aumentar la capacidad del servicio, no obstante, el hospital esta ubicado en un zona lejos de la cuidad, y la expansión esta ocurriendo en el lado norte; los especialistas tendrán que cambiar residencia. Además tenían el problema en la medición del desempeño general del servicio y los recursos.

1. Las acciones realizadas, fueron:

1. Un censo de pacientes, y resulto con un exceso de capacidad, que arroja un alto costo de instalación, y realizaron con esto:

1. Comparación de pacientes que asistían al hospital, y descubrieron que los pacientes Medicare/Medicaid
2. Se modificó la misión del hospital, que cambio del cuidado compasivo, a concentrarse en el paciente.
3. Se realizó una campaña promocional de sus nuevas y modernas instalaciones.
4. Identificó unidades que podrían a incrementar pacientes, como la residencia para enfermos terminales.

1. Respuestas:

1. Instalaciones viejas, no agradable, y mal clima laboral.
2. Se enfocaba en la reducción de gastos, dejando de lado el desempeño.
3. Era con el mismo de personal, poca capacitación, alta rotación de personal.

1. Que ajustes se realización a la estrategia:

1. Se implementó un Anotador balanceado BSC, el aumento en el censo de pacientes era parte de su estrategia, aumentando la satisfacción del paciente, para ello se confeccionó un cuestionario. Se consideró la tasa de referencia de pacientes de las unidades alimentadoras del hospital. La tasa de rotación de colaboradores, como un medida de la capacidad de atención. Además, las horas de capacitación fueron un indicador también. Se realizaron mejoramientos en las instalaciones de la unidad de residencia de enfermos terminales, y se consideró como parte de su estrategia.

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