Abarrotes “Yarely” S.A. de C.V.

ABARROTES “YARELY” S.A. de C.V.

MISION:

Hacer que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que se le brinda tanto al momento de realizar su pedido como a la entrega del mismo.

VISION:

Ser la empresa número uno en el estado y por qué no, fuera de él, en la venta y distribución de abarrotes.

Mercantil abarrotes “Yarely” se ha basado en poder llegar a las familias hasta su hogar con un extenso surtido de abarrotes, los cuales se entregan hasta la puerta de su domicilio, hasta el cliente solo realiza su pedido, sin importar la distancia.

Nuestra Denominación

Social R.F.C.

Denominación Social:

Tienda de Abarrotes “Yarely”

S. A. de C. V.

Domicilio Fiscal:

Juárez N°306 Sur

Zona Centro

C.P. 89750

Tel. 01-832-2350473

Xicoténcatl, Tamaulipas

México.

Registro Federal de Contribuyentes:

Alejandro Rojo García

ROGA-780427-5F3

Formato R2:

GIRO

Tienda de Abarrotes Giro Comercial

Dirección

Juárez N°306 Sur

Zona Centro

Los servicios que ofrecen

Se cuenta con servicio de atención al cliente personalizada, entrega de su mandado a domicilio.

La imagen de su personal

Nuestro personal tiene su uniforme propiamente de la empresa con su pantalón de vestir negro y playeras amarillas tanto para hombres como para mujeres, dando una imagen de calidad hacia y para el cliente que es lo que se merece.

Departamentos

Contamos con departamentos de abarrotes en general, carnes frías, lácteos, vinos y licores, ferretería, telefónica, frutas y verduras y un extenso surtido en farmacia.

La manera en cómo se comunican con sus clientes

La manera de comunicación con nuestros clientes es a través de entrevistas personales acerca de nuestros servicios brindados y sobre que les gustaría ofreciéramos en cuestión de servicios en nuestras sucursales y a través de vía telefónica.

Los métodos de medición de satisfacción que ofrecen

Los métodos que utilizamos para saber si nuestros clientes están o no satisfechos:

Un buzón de sugerencias. Este método consiste en colocar un buzón de correo en la entrada del establecimiento con pequeños formularios donde los clientes puedan anotar sus comentarios, sugerencias o quejas.

Otro método es el que tiene por nombre “El panel” es una "muestra fija" (en este caso de clientes) de la que se obtiene información regularmente; consiste en realizar encuestas periódicas a los clientes que conforman el panel, haciéndoles una serie de preguntas que ayudan a descifrar el grado de expectativas que tuvieron antes de comprar un determinado producto y el cómo percibieron su rendimiento luego de la adquisición.

Control de calidad en el servicio, etc.,

En nuestra empresa usamos un seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia

Todos aquellos aspectos que motiven a sus clientes a ser leales a esa empresa.

Motivamos a nuestros clientes por medio de descuentos, ofertas.

IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA

Es importante la planeación estratégica ya que por medio de ella podemos generar como empresarios nos anticipamos a los ciclos económicos variantes según el mercado para que los cambios ocurridos no

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