Black Elk , Coyote Community

Capítulo 7. Caso: Black Elk Medical Center

1. Suponga que usted estuviera consultando para su organización. ¿Cuáles serían sus pasos? ¿Cómo usaría los datos reunidos de la lista de comprobación? ¿Cómo diseñaría procesos y sistemas perfeccionados para mejorar y controlar la incidencia de caídas y reducir de manera efectiva y rápida la tasa de caídas a menos de 3.4 caídas/1 000 días-paciente?

La lista de comprobación me ayudaría a identificar las circunstancias o la causa (s) de la caída, identificar la presencia de nuevos factores de riesgo, y planificar las intervenciones apropiadas para evitar nuevas caídas. Es beneficiosa en detectar y eliminar los factores precipitantes de caídas. Todos los pacientes, incluso los individuos de "bajo riesgo", están potencialmente en riesgo cierto de caer. Así, los individuos de bajo riesgo recibirían las precauciones universales (como la fijación de la cama en el nivel más bajo, lo que garantiza que los pacientes/residentes tienen elementos necesarios y campanas de llamada cercanos, evaluar y eliminar potenciales riesgos ambientales, etc.)

Para aquellas personas "en riesgo", las intervenciones deben ser más específicos y con base en los factores de riesgo identificados (tales como mantener el aseo regular, reorientando las personas confusas, y la evaluación de la necesidad de carriles laterales como facilitadores, necesidad de ayudas ambulatorias, la necesidad de alarmas de sensores, la necesidad de rondas por hora o uno-a-uno de enfermería, la necesidad de reubicación habitación cerca de la estación de enfermería, etc.)

Utilizaría un enfoque multifactorial integrado que incluye:

a) La identificación de pacientes con alto riesgo de caerse

b) Aplicación de estrategias para minimizar el riesgo de caídas

c) el seguimiento permanente de las tasas de caídas

d) La educación del personal, los pacientes y visitantes sobre la prevención de caídas

Capítulo 8. Caso: Coyote Community College

Con base en la descripción de esta escuela superior y su ambiente, ¿qué tipos específicos de medidas deben incluir en cada una de estas perspectivas del balanced scorecard? ¿Cómo se medirían?

1. Perspectiva de fondeo/financiera

• Mantener el nivel de fondos estatales

• Aumentar los ingresos totales de matrículas y cuotas

• Incrementar las donaciones a la fundación

2. Perspectiva de los estudiantes/participantes

• Aumentar ingresos de estudiantes a matrícula con crédito y la participación sin crédito

• Aumentar el valor e impacto de los programas de Coyote

• Dar más cursos que satisfacen las necesidades de los estudiantes o participantes

• Aumentar la satisfacción con los programas

3. Perspectiva de los procesos internos

• Aumentar la eficacia de los servicios estudiantiles

• Aumentar el acceso a los programas

• Aumentar el diseño y desarrollo de programas de alto impacto

• Aumentar la efectividad instruccional

4. Perspectiva de las innovaciones y recursos.

• Aumentar la inversión en tecnología para apoyar los programas de aprendizaje

• Aumentar la retención de profesores / personal

• Aumentar el porcentaje de personal que tenga las habilidades que Coyote necesita para ser más eficientes

• Aumentar el porcentaje de profesores/personal que tenga las herramientas para optimizar la productividad

Capítulo 9. Caso: Parábola del Césped Verde

1. Dentro del contexto de las luchas continuadas para la creación de un césped “excelente” indique las analogías entre el caso y el mundo de la empresa, cuando

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