Community

3. Buenas prácticas

Facebook

Publicaciones / Contenidos

● Antes de publicar algo en el muro de otra persona, asegurarse que sea de interés colectivo, y si es algo personal, mejor le enviemos un mensaje privado.

● Actualizar tu página de Facebook regularmente con nuevos contenidos y noticias

● Evitar publicar en el muro de otra persona fotos, abrazos, besos, botellas de champagne, chocolates, flores, a no ser que conozcamos a la persona y estemos seguros de que este tipo de manifestación amistosa no le moleste.

● Recordar siempre que lo que publicamos es PUBLICO: a la hora de publicar una foto, una nota, una frase, una respuesta cualquiera, pensémoslo bien!

Solicitudes / Invitaciones / Sugerencias

● Evitar enviar solicitudes de inscripción a grupos o aplicaciones de todo tipo, más de una vez. Asumamos que la persona a la que enviamos la invitación, si está interesada, formará parte del grupo o añadirá la aplicación, si no lo está, no cambiará de idea después de 500 veces, pero sí se sentirá presionada y molestada.

● A la hora de enviar una solicitud de amistad a una persona que no nos conoce, sería oportuno presentarnos, así como lo haríamos en la vida real, si tuviéramos por ejemplo que llamar por teléfono a alguien que no nos conoce.

● Evitar enviar e-mails a 100 destinatarios, esto es algo muy parecido a SPAM.

● Enviar actualizaciones a tus fans con segmentaciones

● Si estamos organizando un evento en Argentina, tendríamos que invitar a las personas de nuestra red que viven dicho país: si invitamos a personas que viven en Australia, India, Europa, etc., es muy probable que tengamos muchos NO como respuesta, además de haber llenado las casillas de muchas personas, que por obvias razones no van a poder participar en nuestro evento.

● Ante un envío de actualización de página a tus fans (sólo posible tras la creación de un evento en tu fan page) dirigir dicha actualización utilizando la segmentación (opción “Elegir el grupo de destinatarios de esta actualización” de tus seguidores por ubicación geográfica, por sexo, por edad. Te recuerdo que tus seguidores no recibirán emails, sino una actualización en su menú de facebook.

● Evitar enviar sugerencias de amigos a alguien que no solo no conoce al amigo que le estamos sugiriendo, sino que en realidad, tampoco nos conoce a nosotros! Si queremos hacerlo, en este caso también es oportuno presentarnos a nosotros y al amigo que estamos sugiriendo.

Etiquetado / Menciones

● Evitar etiquetar a personas en fotos (o notas) con las que NO tienen nada que ver. Esto lleva a que después esa persona reciba cientos de notificaciones del tipo “Alguien puso un comentario en una foto TUYA”, y descubre que no es una foto suya…

Twitter

Publicaciones / Contenidos

● Adecuar tu mensaje a tu audiencia: Cada comunidad desarrolla un léxico, protocolo y cultura única. Para poder llegar a la audiencia hay que sumergirse previamente para poder conocer toda esta información y adaptar los tweets.

● Optimizar los calendarios de las campañas: Lanza tu mensaje en el momento y en sitio correcto. Planifica tu campaña para poder llegar a la audiencia en momentos en los que estén conectados. Crea un calendario editorial para tus campañas sociales de manera que la marca esté activa a lo largo de todo el año.

● Ofrecer contenidos que aporten valor: El éxito de la campaña no depende únicamente de los mensajes y del calendario, los consumidores necesitan una razón para seguir a la marca como descuentos especiales, promociones y contenidos exclusivos.

Etiquetado / Menciones

● Cuando

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