Componentes Del Sistema

UNIDAD 1.- COMPONENTES DEL SISTEMA

1.1 Elementos del sistema

Si una empresa quiere mantener la rentabilidad de sus productos necesita conocer las fuerzas fundamentales de su entorno. ¿Cómo puede la dirección de la empresa conocer a tiempo los cambios en las necesidades y deseos de sus clientes, las nuevas iniciativas de la competencia, las nuevas formas de distribución, etc.? La respuesta es clara: la dirección debe desarrollar y mantener un sistema de información de marketing y tener la habilidad de contar con un buen sistema de investigación de mercado.

Se puede definir a un sistema de información de marketing de la siguiente manera: “Es el conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing”.

En otras palabras, es un conjunto de componentes relacionados para reunir, recuperar, procesar, almacenar y distribuir información que ayude en la toma de decisiones y en el control de una organización.

Los sistemas de información tienen 3 objetivos:

 Automatizar los procesos operativos.

 Proporcionar información que apoye la toma de decisiones.

 Lograr ventajas competitivas a través de su implementación en la empresa.

Son cinco los componentes básicos de los sistemas de información de mercadotecnia (SIM):

 Entorno interno.

 Interconexiones de usuarios.

 Bases de datos.

 Software de aplicaciones.

 Apoyos administrativos.

1.1.1 Interconexiones de usuarios

Las interconexiones de usuario es la interface del usuario. Son aquellos procesos y equipo a través de los cuales los gerentes de mercadotecnia usarán el sistema de información de marketing (SIM).

Estos incluirán a su vez:

 Tipos de computadoras a utilizar.

 Presentación de la información (Papel o en la pantalla).

 Conocimientos requeridos para el uso del sistema.

 Hardware adicional para la producción de informes y documentos.

El diseño de las interconexiones

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de los usuarios deberá tener un esquema cuidadoso y meticuloso; considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes de mercadotecnia para que estos lo vean y le den el gran valor que requiere tener para su desempeño cotidiano.

1.1.2 Base de datos

La base de datos es la columna vertebral de cualquier sistema de información y más aún en programas de mercadeo uno a uno. Las bases de datos serán un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan utilizar entre sí.

Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categorías de datos que son:

 Datos internos.- Información de la compañía reunida en forma constante y rutinaria de sus actividades como son el desplazamiento interno de sus recursos entre departamentos, así como sus intercambios hacia su exterior.

 Datos externos.- Toda la información obtenida por fuentes ajenas a la compañía.

Para una correcta utilización del SIM se deberá de contar con una base de datos relacional que este correctamente sistemati ...

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