Componentes Del Sistema

Hoy en día las empresas se enfrentan a muchos retos, debido a que necesitan satisfacer las necesidades de los clientes, alcanzar niveles máximos de calidad, buscar mayor participación en el mercado, etc. Es muy difícil enfrentarse a estos retos debido a que implica cubrir necesidades de información mayores día a día. Y aunque la tecnología y ciertas cosas ya están muy avanzadas no siempre nos dan toda la información necesaria para tomar las decisiones correctas en lo que respecta a marketing.

Es por estas razones por la cual las empresas se ven obligadas a conseguir o tener más y mejor información y contar con sistemas que les permiten conseguirla y administrarla de la mejor manera. Muchas veces las empresas en el departamento de marketing se desarrollan lo que es un sistema de información de mercadotecnia ya que mediante esta se puede hacer eficiente el proceso de la información, analizarla y por consiguiente tomar las mejores decisiones.

Para que un sistema de información de la mercadotecnia pueda funcionar necesita de cinco componentes entre los que están: interconexión de usuarios, base de datos, software de aplicaciones, apoyos administrativos y el sistema de información interno. Una interconexión de usuarios son todos los procesos y equipo mediante los cuales los gerentes de marketing usaran el SIM, estos procesos y equipos se trata más que nada de los tipos de computadoras que se vayan a utilizar ya que hoy en día la tecnología ha avanzado mucho y por consiguiente las empresas necesitan tener las computadoras más actualizadas para poder realizar las tareas ya sea en menos tiempo y de la mejor manera posible, el tipo de presentación ya sea en papel o pantalla, de igual manera no cualquiera puede manejar este tipo de sistema ya que se necesita de conocimientos para poder usarlo, también se necesita de un hardware el cual ayudara a generar los informes y documentos.

El segundo componente del SIM se trata de la base de datos, el cual es un almacén por decirlo así, porque su función principal es la de guardar grandes cantidades de información en una forma organizada, para que después se pueda encontrar fácilmente y utilizar. En una base de datos no solo puede tener acceso un solo usuario sino que pueden ser varios usuarios los que pueden acceder a ello, otro punto muy importante que de gran ayuda es que una base de datos puede respaldar y recuperar la información que se requiera, existen muchos softwares de bases de datos entre los cuales están: Access, SQL Server, MySQL Database, entre otros.

El tercer componente del SIM es el software de aplicaciones, que son todos aquellos programas que los gerentes de mercadotecnia utilizan para que puedan tener un fácil acceso a los datos los cuales están en la base de datos, estos a su vez ayudan al análisis de la información necesaria para tomar las decisiones. Entre algunas de las características del software de aplicaciones están: debe ser un software relacional, debe permitir el almacenamiento de datos históricos, debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento, debe contar con interfaces que sean amigables a los usuarios, estas solo son algunas de las muchas características que debe tener un software de aplicaciones para que sea confiable para una empresa.

El cuarto componente son los apoyos administrativos, el cual son todos aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para que el SIM pueda funcionar correctamente y así tomar las decisiones de mercadotecnia. Este proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas los cuales son; planeación, instrumentación y evaluación del desempeño. Por ejemplo en la etapa de planeación consiste en seleccionar el mercado meta, de igual manera en esta etapa se definen las metas y objetivos de mercadotecnia para alcanzar, así como las estrategias y tácticas para alcanzar dichos objetivos.

En la etapa de instrumentación se pone en práctica los planes de mercadotecnia y en la última etapa de evaluación del desempeño, se va determinando si se está cumpliendo con las metas y objetivos que se fijaron en un principio, de no ser así se averigua que paso, porque paso y que hacer respecto a ello. El quinto y último componente del SIM es el sistema de información interno, en el cual se incluye información sobre las operaciones normales de la empresa, como por ejemplo información sobre pedidos, ventas, precios, inventarios, etc.

El análisis de este tipo de información interna permite detectar oportunidades y problemas importantes que puedan surgir. Los gerentes de mercadotecnia son los que utilizan este tipo de información interna para que puedan planificar, y ponerla en práctica y tomar las decisiones de control cotidiano. La información de los registros internos, es información recopilada dentro de la empresa, para poder evaluar el desempeño, los problemas y oportunidades de mercadotecnia. Todos y cada uno de los diferentes departamentos de la empresa generan este tipo de información interna.

Otra información muy importante dentro del SIM es la información de compras y cuentas por cobrar, las

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