Componentes Del Sistema

UNIDAD I COMPONENTES DEL SISTEMA

1.1 ELEMENTOS DEL SISTEMA

Según el esquema de Kotler el "Sistema de Información se encuentra situado entre el medio ambiente y la persona que lo utiliza. Hay una continua circulación de datos desde el medio ambiente hasta el ejecutivo pasando por el Sistema de Información. Con los datos obtenidos se toman nuevas decisiones que modifican el medio ambiente lo que origina una nueva corriente de información que permite controlar las decisiones adoptadas según los resultados obtenidos que tal y como se apuntó en el apartado anterior es una de las funciones del sistema".

Dentro de la modalidad básica, el SIM debe poseer cinco componentes básicos:

1. Entorno interno

2. Interconexiones de usuarios

3. Bases de Datos

4. Software de aplicaciones

5. Apoyos Administrativos

Kotler, Philip. Op. Cit. Página 376.

1.1.1 INTERCONEXIONES DE USUARIO

Se refiere a los procesos y el equipo por medio de los cuales los gerentes utilizarán el sistema. Los tipos de computadora que los usuarios deberán utilizar, la presentación de la información física o digital, los tipos de conocimiento que se necesitan para utilizar el sistema y otras modalidades tecnológicas para la óptima utilización del sistema. El sistema de interconexión del usuario debe diseñarse con cuidado, considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes, con el fin de que estén dispuestos a usar el sistema como un bien de gran valor en su trabajo diario. Por otro lado, para tomar buenas decisiones se requieren datos adecuados.

1.1.2 BASES DE DATOS

Es un conjunto organizado de archivos que pueden ser utilizados entre sí, considerando dos categorías de datos: internos y externo.

Los datos internos se refieren a la información que la empresa reúne en forma regular como parte rutinaria de sus actividades.

Los datos externos se refieren a la información provista por fuentes ajenas a la empresa.

1.1.3 SOFTWARE DE APLICACIONES

Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para el fácil acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan para el análisis de la información necesaria sobre las decisiones de mercadotecnia.

 El sistema de procesamiento de transacciones (TPS) el cual se encarga de registrar información sobre cuestiones operativas como los pedidos, los procesos, los cobros y los pagos, etc.

 En un estadio inmediatamente superior se encuentra el sistema de información para la gestión (MIS) donde ya se analizan costes, rentabilidades y planificaciones de producción. En este caso, suele ser empleado por la línea de mandos intermedios.

 Por encima de este sistema encontramos el sistema de soporte de decisiones (DSS) que complementa al anterior con información más general sobre presupuestos anuales, controles de inventarios. Este sistema es empleado por la línea intermedia y por directivos de líneas funcionales.

 Por último, encontramos el sistema de información para la dirección (EIS) en el que se ofrecen datos básicos y claves sobre la marcha del negocio para facilitar la planificación a largo plazo. Este sistema es empleado por la dirección general.

www.baisa.mex.tl/.../Sistema%20de%20informacion%20de%20MKT.do.

1.1.4 APOYOS ADMINISTRATIVOS

Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para que el SIM pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de mercadotecnia.

El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas.

 Planeación

 Instrumentación

 Evaluación del desempeño

 Planeación

Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como diseñar un plan estratégico para satisfacer sus necesidades.

En esta etapa del proceso se definen: las metas y objetivos de mercadotecnia por alcanzar, las estrategias y tácticas para alcanzar dichos objetivos y metas así también la mezcla de marketing para los mercados que se pretende atender.

 Instrumentación

Es la etapa operacional en la que una organización trata de poner en práctica los planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa abarca las siguientes actividades:

a) La organización de toda la compañía; con respecto a la creación del departamento de mercadotecnia.

b) La integración de personal de la organización.

c) La dirección de las actividades de mercadotecnia, en la cual intervienen elementos como la delegación, coordinación, motivación y comunicación.

 Evaluación del desempeño

En esta etapa se determina la eficacia con la que se está obteniendo las metas incluidas en el plan estratégico.

El proceso de evaluación se consideran los siguientes pasos:

a) Averiguar lo que ocurrió

b) Averiguar porque ocurrió

c) Decidir qué hacer al respecto

1.2 EL SISTEMA DE INFORMACION INTERNO

2 Los sistemas de información interna son aquellos que se generan dentro de la organización, aunque existen varios informes de registro que los integran la finalidad de todos estos es mantener un control de las funciones o actividades inherentes a las funciones que se realizan.

3 Un informe de registro de ventas, de costos, de inventarios, de devoluciones, de movimientos de fondos, de cuentas por cobrar y cuentas por pagar estructuran el sistema de información interna, cada uno de estos nos permite visualizar la proyección de o vendido y nuestra actividad en el mercado así como los diferentes costos incurridos en producción, transporte entre otros.

4 Las entradas y salidas de materia prima nos ayudan a planear el espacio disponible y nuestra demanda a

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